Churn Rate
Churn Rate adalah metrik bisnis yang menghitung persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan perusahaan selama jangka waktu tertentu.
Konteks Penggunaan
KPI krusial untuk perusahaan SaaS dan aplikasi berlangganan.
Contoh
Jika Netflix punya 100 user awal bulan, dan 5 orang berhenti langganan bulan itu, Churn Rate-nya 5%.
Catatan
Kebalikan dari Retention Rate.
