Untuk menyelesaikan kendala jika tugas atau materi yang sudah dipublish di ruangkelas, akan tetapi tidak muncul di sisi siswa, silakan perhatikan hal-hal berikut ini:
Melalui Aplikasi ruangguru
- Pastikan HP siswa terkoneksi dengan jaringan internet stabil
- Pastikan siswa sudah update aplikasi dengan versi terbaru
- Untuk konten premium, pastikan:
- akun siswa dan guru keduanya sudah berlangganan dan
- organisasi sudah diupgrade menjadi premium
- Pastikan kelas memang sudah sesuai
- Force close dan buka lagi aplikasi Ruangguru
- Lakukan clear cache pada HP siswa salah satunya dengan cara berikut.
Note: setelah clear cache akun akan ter-logout dari aplikasi, pastikan user ingat email dan password loginnya.- Masuk ke Lainnya -> Pengaturan
- Pilih Bersihkan Cache
Melalui Web ruangkelas
- Pastikan memasukkan email dan password dengan tepat (terafliliasi oleh paket yang terdaftar)
- Pastikan koneksi internet yang digunakan stabil
- Refresh browser
- Lakukan clear cache dengan cara:
- Buka History browser
- Klik Clear Browsing Data
- Klik Clear Data
- Masuk/login kembali ke ruangkelas - Opsi selain clear cache: Menggunakan incognito window
Jika masih memiliki kendala silakan hubungi official Whatsapp ruangkelas