Apa Itu Root Cause Analysis (RCA)? Definisi & Penjelasan

Root Cause Analysis (RCA) adalah proses sistematis untuk mengidentifikasi "akar penyebab" masalah atau insiden, bukan hanya mengatasi gejalanya. Tujuannya adalah mencegah masalah terulang kembali.

Konteks Penggunaan

Dilakukan setiap kali server down (Post-Mortem).

Contoh

Server mati. Gejala: Memory penuh. Akar Penyebab: Ada kode loop tak terbatas (Infinite Loop) yang memakan RAM.

Catatan

Teknik populer: "5 Whys" (Tanya "Kenapa" 5 kali).