Saya salah membeli paket, bagaimana cara mengubah paket tersebut?

Apabila kamu sudah melakukan pembelian paket belajar namun jenjang yang kamu pilih tidak sesuai, kamu bisa melakukan pengajuan pergantian paket kepada tim Ruangguru melalui form pelaporan di aplikasi atau pada ticketing.ruangguru.com.

Penting:
Perubahan paket/jenjang dapat dilakukan dengan ketentuan:

1. Paket yang dibeli belum melebihi 7 hari sejak pembelian
2. Perubahan jenjang hanya berlaku untuk durasi paket yang sama dan atau harga paket sama

Apabila kamu memenuhi syarat tersebut di atas, maka selanjutnya kamu bisa melakukan pengajuan dengan cara berikut ini:

1. Buka Aplikasi Ruangguru, klik menu Lainnya

   

2. Pilih Hubungi Kami kemudian klik Ajukan Komplain

   

3. Pilih Ganti Paket Langganan, perhatikan syarat yang telah ditetapkan untuk pengajuan email

   

4. Jika sudah memenuhi syarat, klik Buat Ticket

   

5. Masukkan nama paket lama dan paket baru kamu

   

6. Setelah tiket dibuat, silakan tunggu respons dari tim Ruangguru.

7. Tim Ruangguru akan melakukan pengajuan kamu maksimum dalam 3 hari kerja. Lakukan pengecekan secara berkala pada menu Riwayat Tiket