Email yang didaftarkan sudah tidak aktif atau salah tulis (typo)

Jika kamu mengalami kendala yang disebabkan karena email yang terdaftar di Aplikasi Ruangguru sudah tidak aktif atau terdapat kesalahan penulisan email, tidak perlu khawatir ya karena masih bisa diatasi kok.

Bagi kamu yang masih bisa login Aplikasi Ruangguru, ganti email secara mandiri dengan cara:

1. Buka Aplikasi Ruangguru
2. Klik menu Lainnya
3. Pilih Akun Saya kemudian klik Ubah Profil
4. Isi kolom Email Baru dengan email kamu yang aktif dan belum pernah didaftarkan di Aplikasi Ruangguru (perubahan email hanya bisa dilakukan 1 kali dalam waktu 6 bulan)

Bagi yang sudah tidak bisa login, buat tiket pelaporan melalui web dengan cara:

1. Masuk ke web ticketing.ruangguru.com
2. Pilih Ganti Akun atau email
3. Baca syarat ketentuan yang muncul. Pastikan terpenuhi ya, termasuk mengenai email baru yang harus sudah didaftarkan di Aplikasi Ruangguru
4. Klik Buat Tiket
5. Masukkan email baru kamu dan lengkapi data lain yang diminta
6. Pergantian email akan diproses maksimal dalam 3 hari kerja. Cek secara berkala respon dari tim terkait pada menu Riwayat Tiket

Membuat tiket pelaporan melalui Aplikasi ruangguru:

1. Buka Aplikasi Ruangguru, klik menu Lainnya
2. Pilih Hubungi Kami kemudian klik Buat Tiket pada bagian Ajukan Komplain
3. Pilih Ganti Akun atau Email, perhatikan syarat yang telah ditetapkan untuk pengajuan email
4. Jika sudah memenuhi syarat, klik Buat Tiket
5. Masukkan email baru yang sudah terdaftar di Aplikasi Ruangguru
6. Pergantian email akan diproses maksimal dalam 3 hari kerja. Cek secara berkala respon dari tim terkait pada menu Riwayat Tiket