Syarat dan Ketentuan App

SYARAT DAN KETENTUAN RUANGBELAJAR

Berlaku efektif sejak 9 September 2025

Ketentuan Pengembalian Dana
1. Pengguna memiliki hak atas pengembalian dana apabila:
  1. Mengalami kerugian yang disebabkan oleh kesalahan dalam sistem milik Ruangguru dan/atau Layanan Ruangbelajar, yang menyebabkan error dalam transaksi pembayaran;
  2. Salah memasukkan nominal pembayaran ketika melakukan transfer pembayaran, yang mana setelahnya Pengguna melakukan pemberitahuan terlebih dahulu melalui Whatsapp Ruangguru +6281574410000;
  3. Secara tidak sengaja melakukan transfer kepada rekening Kami, yang semestinya ditujukan pada rekening lain untuk keperluan lain; atau
  4. Meninggal dunia pada saat Layanan Ruangbelajar masih aktif.
2. Selain dari alasan Pengguna telah Meninggal Dunia, Pengguna dapat mengajukan pengembalian dana paling lambat 14 hari kalender terhitung sejak tanggal terjadinya peristiwa yang menjadi dasar permohonan.
3. Kami tidak memiliki kewajiban untuk mengembalikan dana yang telah dibayarkan oleh Pengguna apabila permohonan pengembalian dana dilakukan berdasarkan alasan ketidakcocokan sistem pengajaran dan/atau alasan lain selain alasan yang kami sebutkan di atas.
  Sehubungan dengan hal di atas, Pengguna telah mengetahui dan menyepakati hal-hal sebagai berikut:
  1. Dengan melakukan transaksi pembayaran, Pengguna dianggap telah menyetujui dan memahami segala metode Layanan Ruangbelajar.
  2. Untuk menghindari faktor ketidakcocokan Pengguna dapat mencoba fitur Ruangbelajar secara gratis dengan membuat akun Ruangguru.
4. Pengguna hanya dapat melakukan pergantian jenjang yang berharga sama, atau pergantian jenjang dengan harga yang lebih mahal dengan melakukan tambah bayar. Permohonan pergantian jenjang atau paket dapat dilakukan maksimal terhitung 30 hari kalender dari transaksi.
5. Ruangbelajar tidak berkewajiban untuk melakukan pengembalian dana atas pembayaran yang telah dilakukan oleh Pengguna apabila permohonan tersebut diajukan karena Pengguna menolak atau tidak memberikan informasi yang diperlukan oleh Ruangbelajar untuk memenuhi hak-haknya.
  
  Contoh kasus: Pengguna membeli paket bundel Ruangbelajar x KITAB, namun tidak mengisi formulir alamat pengiriman KITAB yang telah disediakan. Meskipun telah diingatkan beberapa kali, Pengguna tidak merespons, sehingga Ruangbelajar tidak dapat memproses pengiriman KITAB. Dalam kondisi seperti ini, pengembalian dana tidak dapat dilakukan.
Ketentuan Perlindungan Data Pribadi
Pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, penggunaan dan pembagian informasi pribadi Pengguna, seperti nama, alamat surat elektronik, dan nomor telepon genggam Pengguna yang diberikan ketika Pengguna membuka Akun tunduk pada Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

Dalam beberapa layanan yang disediakan pada Aplikasi Kami, Kami dapat melakukan dokumentasi kegiatan belajar mengajar di mana Pengguna berpartisipasi sebagai peserta didik. Karenanya, dengan mendaftar pada dan menggunakan Aplikasi Ruangbelajar, Pengguna dan orang tua atau wali yang sah dari Pengguna memberikan persetujuan kepada Kami atas:
1. proses pengambilan gambar atau video untuk kepentingan dokumentasi dan evaluasi belajar mengajar oleh pihak internal Kami; dan/atau
2. penampilan gambar atau video kegiatan belajar mengajar pada kanal media milik Kami, termasuk namun tidak terbatas pada situs web dan akun media sosial.
Ketentuan Lainnya
1. Ketentuan lain dalam Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru dan Kebijakan Privasi yang tidak diubah oleh Syarat dan Ketentuan Layanan Ruangbelajar ini akan tetap berlaku sepanjang tidak bertentangan dan/atau diatur secara khusus oleh Syarat dan Ketentuan Layanan Ruangbelajar ini.
2. Dalam hal terdapat pertentangan antara ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru dan Kebijakan Privasi dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Layanan Ruangbelajar ini, maka yang berlaku adalah Syarat dan Ketentuan Layanan Ruangbelajar ini.
3. Apabila terdapat kendala/keluhan pada saat mengakses Aplikasi Ruangguru, Anda dapat melaporkannya ke info@ruangguru.com atau WhatsApp ke nomor +6281574410000.

Saya dan/atau orang tua, wali atau pengampu saya (sebagaimana relevan) telah membaca Syarat dan Ketentuan Layanan Ruangbelajar ini dan mengerti isi dan konsekuensinya dan dengan ini menerima setiap hak, kewajiban, dan peraturan yang diatur di dalamnya.

Syarat dan Ketentuan Refund English Academy

Pelanggan English Academy berhak atas pengembalian dana yang telah dibayarkan dalam hal:

Pelanggan mengalami kerugian yang disebabkan oleh kesalahan dalam sistem pembayaran yang digunakan English Academy, yang menyebabkan error dalam transaksi pembayaran;
Pelanggan salah memasukkan nominal pembayaran ketika melakukan transfer pembayaran; atau
Pelanggan secara tidak sengaja melakukan transfer uang kepada rekening bank English Academy, yang semestinya ditujukan kepada rekening bank atas nama pihak lain untuk keperluan lainnya.

English Academy tidak memiliki kewajiban untuk mengembalikan dana pelanggan apabila permohonan pengembalian dana dilakukan berdasarkan alasan-alasan sebagai berikut:

Ketidakcocokan
1. Dengan melakukan transaksi pembayaran, pelanggan English Academy dianggap telah menyetujui dan memahami seluruh metode yang digunakan English Academy dalam melaksanakan kegiatan belajar mengajar, termasuk tapi tidak terbatas pada peran guru, pengajar, atau fasilitator di dalam kegiatan belajar mengajar yang dilaksanakan oleh English Academy.
2. Untuk menghindari faktor ketidakcocokan antara calon pelanggan English Academy dengan metode belajar mengajar yang digunakan English Academy, kami menawarkan calon pelanggan untuk memanfaatkan program free trial class sebelum mengikuti kelas-kelas yang ditawarkan English Academy.

Pengembalian dana diproses dengan ketentuan sebagai berikut:

Permohonan pengembalian dana oleh pelanggan diproses dalam waktu selambat-lambatnya 20 (dua puluh) hari kerja setelah permohonan tersebut diterima oleh English Academy.
Pada saat mengajukan permohonan pengembalian dana, pelanggan wajib melampirkan bukti-bukti yang diperlukan untuk memproses permohonan pengembalian dana ke English Academy Headquarters , termasuk namun tidak terbatas pada nomor rekening bank milik pelanggan, hasil pindai dan/atau fotokopi buku tabungan milik pelanggan, surat keterangan kesehatan, surat kematian, dan sebagainya.
Pengembalian dana kepada pelanggan hanya dapat dilakukan oleh English Academy dengan cara transfer kepada rekening bank milik pelanggan.

Syarat & Ketentuan Paket Cicilan (English Academy)

Pembelian produk English Academy melalui Paket Cicilan dapat dibayarkan sebanyak 2 (dua) kali pembayaran untuk paket 3 bulan dan sebanyak 4 (empat) kali pembayaran untuk paket 1 tahun.
Pembayaran cicilan pertama wajib dibayarkan di awal pembelian produk English Academy.
Dalam hal pembayaran cicilan kedua tidak dilakukan hingga batas waktu yang telah ditentukan oleh English Academy, maka masa berlangganan akan berhenti dan pembayaran cicilan pertama sebagaimana dimaksud dalam poin 2 akan dianggap sebagai pembelian produk English Academy dengan harga penuh.
Masa berlangganan promo dapat dilanjutkan kembali dalam hal pelanggan melunaskan pembayaran cicilan kedua.

Syarat & Ketentuan Cicilan English Academy

Pelanggan English Academy yang transaksinya memenuhi syarat dapat membayar paket pembelajaran English Academy (“Paket English Academy” atau “Paket”) dengan metode cicilan. Tenor cicilan yang tersedia adalah 2x (dua kali) dan 4x (empat kali) pembayaran.

Lunas (1x (satu kali) pembayaran)
1. Setelah melunasi pembayaran, pelanggan dapat menggunakan Paket English Academy hingga waktu yang tertera pada halaman pembelian di Platform English Academy.
Cicilan 2x (dua kali) pembayaran untuk paket 3 bulan
1. Biaya total adalah keseluruhan biaya Paket English Academy yang harus dibayarkan (termasuk harga Paket, biaya administrasi pembayaran (jika ada), dan biaya-biaya lain yang mungkin ditagih oleh English Academy atau penyedia sistem pembayaran) setelah dipotong dengan diskon.
2. Cicilan pertama dibayarkan sebagai pembayaran pertama dan berjumlah sebesar 50% (lima puluh persen) dari biaya total.
3. Cicilan kedua dibayarkan dalam waktu 40 (empat puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh pelanggan dan berjumlah sebesar 50% (lima puluh persen) dari biaya total.
Cicilan 4x (empat kali) pembayaran
1. Biaya total adalah keseluruhan biaya Paket English Academy yang harus dibayarkan (termasuk harga Paket, biaya administrasi pembayaran (jika ada), dan biaya-biaya lain yang mungkin ditagih oleh English Academy atau penyedia sistem pembayaran) setelah dipotong dengan diskon.
2. Cicilan pertama dibayarkan sebagai pembayaran pertama dan berjumlah sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari biaya total.
3. Cicilan kedua dibayarkan dalam waktu 60 (enam puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh pelanggan dan berjumlah sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari biaya total.
4. Cicilan ketiga dibayarkan dalam waktu 100 (seratus) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh pelanggan dan berjumlah sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari biaya total.
5. Cicilan keempat dibayarkan dalam waktu 140 (seratus empat puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh pelanggan dan berjumlah sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari biaya total.

Pelanggan English Academy yang memilih opsi pembayaran dengan metode cicilan, akan menerima pemberitahuan tagihan pada tanggal 24 di setiap bulan. Pemberitahuan tagihan disampaikan melalui jalur komunikasi yang terdaftar dalam database English Academy, termasuk namun tidak terbatas pada WhatsApp, surat elektronik, atau layanan pesan pendek.

Pelanggan English Academy yang tidak memenuhi kewajiban pembayaran setelah melewati tanggal jatuh tempo yang ditentukan akan menerima konsekuensi sebagai berikut:

Pelanggan yang tidak memenuhi kewajiban sampai dengan 7 (tujuh) hari kalender setelah tanggal jatuh tempo akan dihimbau untuk tidak mengikuti aktivitas pembelajaran dalam program English Academy sampai kewajiban cicilan pelanggan tersebut dipenuhi.
Pelanggan yang tidak memenuhi kewajiban sampai dengan 14 (empat belas) hari kalender setelah tanggal jatuh tempo tidak akan dapat mengakses layanan English Academy sampai kewajiban cicilan pelanggan tersebut dipenuhi.

Kebijakan Perlindungan Anak English Academy by Ruangguru:

Sebagai bentuk komitmen dan tanggung jawab terhadap kebijakan perlindungan anak yang berlaku di PT Ruang Raya Indonesia (“Ruangguru”), English Academy by Ruangguru, termasuk seluruh karyawan, guru, dan perseorangan yang berhubungan dengan English Academy by Ruangguru sepakat dan setuju untuk:

tidak melakukan kekerasan pada anak, baik secara fisik, seksual, maupun verbal,
tidak melakukan eksploitasi pada anak, baik secara komersial dan/atau seksual,
apabila English Academy by Ruangguru bermaksud menggunakan partisipasi anak untuk kebutuhan English Academy by Ruangguru, hal tersebut harus dilakukan berdasarkan persetujuan tertulis dari orang tua atau wali yang sah dari anak, dan partisipasi anak harus untuk kepentingan yang dibenarkan dan berdasarkan ketentuan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia;
melaksanakan proses rekrutmen karyawan English Academy by Ruangguru secara aman dan menciptakan lingkungan bimbingan belajar yang ramah anak; dan
tidak akan menyebarluaskan dan menyalahgunakan data dan/atau informasi pribadi anak, kecuali telah mendapatkan persetujuan dari orang tua dan wali yang sah dari anak, serta diharuskan untuk diungkapkan berdasarkan ketentuan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia

Dengan mempertimbangkan poin-poin di atas dan keperluan operasional English Academy by Ruangguru, anak yang akan atau telah bergabung di English Academy by Ruangguru (“Siswa”) dan orang tua atau wali yang sah dari Siswa akan dimintakan persetujuan atas:

pengambilan gambar dan/atau video Siswa selama proses belajar mengajar untuk kepentingan dokumentasi dan evaluasi belajar mengajar oleh dan untuk keperluan internal English Academy by Ruangguru dan Ruangguru;
pemberian data dan informasi pribadi anak untuk data internal English Academy by Ruangguru dan Ruangguru, termasuk namun tidak terbatas pada nama sekolah, jenjang, atau nama orang tua.

Ketentuan Perangkat Belajar yang dapat digunakan di English Academy Online by Ruangguru:

Perangkat belajar yang dapat digunakan siswa untuk melakukan kegiatan belajar di English Academy melalui learning platform adalah perangkat dengan sistem operasi Windows, MacOS, Android atau iOS.
Spesifikasi minimum untuk perangkat Android yang digunakan adalah dengan versi sistem operasi Android terbaru, dengan ukuran RAM sekurang-kurangnya 2GB (dua gigabyte) dan penyimpanan sekurang-kurangnya 32GB (tiga puluh dua gigabyte) agar kegiatan belajar mengajar di English Academy dapat berlangsung dengan optimal.
Spesifikasi minimum perangkat iOS yang digunakan adalah sekurang-kurangnya menggunakan perangkat iPhone 6s dengan versi sistem operasi iOS 14.3.

Syarat dan Ketentuan Refund English Academy

Pengguna berhak menerima pengembalian dana atas pembayaran Paket Belajar yang telah dilakukan karena:

Pengguna mengalami kerugian yang disebabkan oleh kesalahan pada transaksi pembayaran dalam sistem pembayaran yang kami gunakan untuk Layanan English Academy;
Pengguna salah memasukkan nominal pembayaran ketika melakukan transfer pembayaran;
Pengguna secara tidak sengaja melakukan transfer uang kepada rekening bank kami, yang semestinya ditujukan kepada rekening bank atas nama pihak lain untuk keperluan lainnya; atau
Dalam kaitannya poin i sampai dengan poin iii merupakan keputusan yang telah dikaji oleh tim English Academy dan di luar dari hal-hal yang telah disebutkan sebelumnya pengajuan pengembalian dana secara mutlak merupakan keputusan dari pihak English Academy.

Proses pengembalian dana dari Kami kepada Pengguna adalah sebagai berikut:

Pengembalian Dana dapat kami proses menjadi 2 Metode Pengembalian Dana :

Opsi Pengembalian Dana dengan mengembalikan sejumlah dana yang dibayarkan oleh pengguna dengan cara transfer ke rekening pengguna yang bersangkutan dengan nominal yang disetujui oleh Pihak English Academy sesuai Syarat dan Ketentuan yang berlaku; atau
Opsi Pengembalian Dana dalam bentuk pemberian Digital Voucher English Academy kepada pengguna sebagaimana disepakati oleh Para Pihak dengan nominal Voucher yang disetujui oleh Pihak English Academy dengan tunduk pada Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

Permohonan pengembalian dana oleh Pengguna diproses dalam waktu selambat-lambatnya 20 (dua puluh) hari kerja setelah permohonan tersebut diterima oleh Kami.
Pada saat mengajukan permohonan pengembalian dana, pelanggan wajib melampirkan bukti-bukti yang diperlukan untuk memproses permohonan pengembalian dana ke Pihak English Academy yang tertera pada Pasal tentang Cara Menghubungi Kami di Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru, termasuk namun tidak terbatas pada nomor rekening bank milik Pengguna, hasil pindai ( scan ) dan/atau fotokopi buku tabungan milik Pengguna, surat kematian (apabila diperlukan), dan dokumen persyaratan lainnya yang Kami tentukan sewaktu-waktu.

Kami tidak memiliki kewajiban untuk mengembalikan dana pelanggan apabila permohonan pengembalian dana dilakukan berdasarkan alasan ketidakcocokan.

Dengan melakukan transaksi pembayaran, Pengguna dianggap telah menyetujui dan memahami seluruh metode yang Kami gunakan dalam melaksanakan kegiatan belajar mengajar, termasuk namun tidak terbatas pada peran pengajar, atau fasilitator di dalam kegiatan belajar mengajar yang dilaksanakan oleh Kami pada Layanan English Academy.
Untuk menghindari faktor ketidakcocokan antara calon Pengguna dengan metode belajar mengajar yang digunakan pada Layanan English Academy, kami menawarkan calon Pengguna untuk memanfaatkan Free Trial Class sebelum mengikuti kelas-kelas yang ditawarkan pada Layanan English Academy.

Syarat & Ketentuan Cicilan English Academy

Pengguna yang transaksinya memenuhi syarat dapat membayar Paket Belajar dengan metode cicilan. Biaya total yang harus dibayarkan Pengguna saat melakukan pembayaran menggunakan metode cicilan adalah keseluruhan biaya Paket Belajar (termasuk harga Paket Belajar, biaya administrasi pembayaran (jika ada), dan biaya-biaya lain yang mungkin ditagih oleh Kami atau Penyedia Metode Pembayaran) setelah dipotong dengan diskon.
Tenor cicilan yang tersedia adalah sebagai berikut:

Cicilan 2x (dua kali) pembayaran untuk Paket Belajar 3 Bulan

Cicilan pertama dibayarkan sebagai pembayaran pertama dan berjumlah sebesar 50% (lima puluh persen) dari biaya total.
Cicilan kedua dibayarkan dalam waktu 40 (empat puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh pelanggan dan berjumlah sebesar 50% (lima puluh persen) dari biaya total.

Cicilan 3x (tiga kali) pembayaran untuk Paket Belajar 6 Bulan

Cicilan pertama dibayarkan sebagai pembayaran pertama dan berjumlah sebesar 33% (tiga puluh tiga persen) dari biaya total.
Cicilan kedua dibayarkan dalam waktu 40 (empat puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh pelanggan dan berjumlah sebesar 33% (tiga puluh tiga persen) dari biaya total.
Cicilan ketiga dibayarkan dalam waktu 80 (delapan puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh pelanggan dan berjumlah sebesar 33% (tiga puluh tiga persen) dari biaya total.

Cicilan 3x (dua kali) pembayaran untuk Paket Belajar 9 Bulan

Cicilan pertama dibayarkan sebagai pembayaran pertama dan berjumlah sebesar 33% (tiga puluh tiga persen) dari biaya total.
Cicilan kedua dibayarkan dalam waktu 50 (lima puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh pelanggan dan berjumlah sebesar 33% (tiga puluh tiga persen) dari biaya total.
Cicilan ketiga dibayarkan dalam waktu 90 (sembilan puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh pelanggan dan berjumlah sebesar 33% (tiga puluh tiga persen) dari biaya total.

Cicilan 4x (empat kali) pembayaran untuk Paket Belajar 1 Tahun

Cicilan pertama dibayarkan sebagai pembayaran pertama dan berjumlah sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari biaya total.
Cicilan kedua dibayarkan dalam waktu 60 (enam puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh Pengguna dan berjumlah sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari biaya total.
Cicilan ketiga dibayarkan dalam waktu 100 (seratus) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh Pengguna dan berjumlah sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari biaya total.
Cicilan keempat dibayarkan dalam waktu 140 (seratus empat puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh Pengguna dan berjumlah sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari biaya total.

Cicilan 2x (dua kali) pembayaran untuk Paket IELTS Complete Prep

Cicilan pertama dibayarkan sebagai pembayaran pertama dan berjumlah sebesar 50% (lima puluh persen) dari biaya total.
Cicilan kedua dibayarkan dalam waktu 40 (empat puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh pelanggan dan berjumlah sebesar 50% (lima puluh persen) dari biaya total.

Pengguna yang memilih opsi pembayaran dengan metode cicilan akan menerima pemberitahuan tagihan pada tanggal 24 di setiap bulan berjalan. Pemberitahuan tagihan disampaikan melalui jalur komunikasi yang terdaftar dalam database Kami, termasuk namun tidak terbatas pada WhatsApp, surat elektronik, atau pesan pendek.
Pengguna yang tidak melakukan pembayaran setelah melampaui tanggal jatuh tempo yang ditentukan akan menerima konsekuensi sebagai berikut:

Pengguna yang tidak melakukan pembayaran cicilan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender setelah tanggal jatuh tempo akan dihimbau untuk tidak mengikuti Program pada Layanan English Academy hingga pembayaran cicilan dilakukan oleh Pengguna.
Pengguna yang tidak melakukan pembayaran cicilan dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender setelah tanggal jatuh tempo tidak dapat mengakses Layanan English Academy hingga pembayaran cicilan dilakukan oleh Pengguna.

Kebijakan Perlindungan Anak English Academy by Ruangguru

tidak melakukan kekerasan pada anak, baik secara fisik, seksual, maupun verbal,
tidak melakukan eksploitasi pada anak, baik secara komersial dan/atau seksual,
apabila English Academy by Ruangguru bermaksud menggunakan partisipasi anak untuk kebutuhan English Academy by Ruangguru, hal tersebut harus dilakukan berdasarkan persetujuan tertulis dari orang tua atau wali yang sah dari anak, dan partisipasi anak harus untuk kepentingan yang dibenarkan dan berdasarkan ketentuan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia;
melaksanakan proses rekrutmen karyawan English Academy by Ruangguru secara aman dan menciptakan lingkungan bimbingan belajar yang ramah anak; dan
tidak akan menyebarluaskan dan menyalahgunakan data dan/atau informasi pribadi anak, kecuali telah mendapatkan persetujuan dari orang tua dan wali yang sah dari anak, serta diharuskan untuk diungkapkan berdasarkan ketentuan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia

pengambilan gambar dan/atau video Siswa selama proses belajar mengajar untuk kepentingan dokumentasi dan evaluasi belajar mengajar oleh dan untuk keperluan internal English Academy by Ruangguru dan Ruangguru;
pemberian data dan informasi pribadi anak untuk data internal English Academy by Ruangguru dan Ruangguru, termasuk namun tidak terbatas pada nama sekolah, jenjang, atau nama orang tua.

Ketentuan Perangkat Belajar yang dapat digunakan di English Academy Online by Ruangguru

Perangkat belajar yang dapat digunakan siswa untuk melakukan kegiatan belajar di English Academy melalui learning platform adalah perangkat dengan sistem operasi Windows, MacOS, Android atau iOS.
Spesifikasi minimum untuk perangkat Android yang digunakan adalah dengan versi sistem operasi Android terbaru, dengan ukuran RAM sekurang-kurangnya 2GB (dua gigabyte) dan penyimpanan sekurang-kurangnya 32GB (tiga puluh dua gigabyte) agar kegiatan belajar mengajar di English Academy dapat berlangsung dengan optimal.
Spesifikasi minimum perangkat iOS yang digunakan adalah sekurang-kurangnya menggunakan perangkat iPhone 6s dengan versi sistem operasi iOS 14.3.

Syarat dan Ketentuan Khusus Penggunaan Layanan Ruangles

Terima kasih telah menggunakan Layanan Ruangles pada Aplikasi Ruangguru. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Syarat dan Ketentuan Khusus Penggunaan Layanan Ruangles (“ Syarat dan Ketentuan Khusus ”) ini. Syarat dan Ketentuan Khusus ini merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan Aplikasi Ruangguru (“ Syarat dan Ketentuan Umum ”) dan Kebijakan Privasi Aplikasi Ruangguru (“ Kebijakan Privasi ”).

Dengan menggunakan Layanan Ruangles, Anda akan dianggap telah membaca, memahami dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Khusus ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari Syarat dan Ketentuan Khusus ini, mohon agar tidak melanjutkan penggunaan Layanan Ruangles.

Pengertian

Kecuali diartikan secara khusus dalam Syarat dan Ketentuan Khusus ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Syarat dan Ketentuan Khusus ini ditafsirkan berdasarkan istilah yang diartikan dalam Syarat dan Ketentuan Umum.

“ Aplikasi Ruangguru ” adalah situs resmi www.ruangguru.com yang dimiliki dan dikelola oleh Kami, termasuk seluruh microsite resmi dan aplikasi smartphone Ruangguru (berbasis iOS, Android, atau sistem operasi lainnya) yang menyediakan layanan-layanan pendidikan non-formal bagi Anda.

“ Layanan Ruangles ” adalah salah satu layanan yang tersedia di dalam Aplikasi Ruangguru, yaitu layanan pelajaran tambahan privat di mana Anda mendapatkan bimbingan dari Mitra Pengajar mengenai pendalaman materi-materi belajar yang dipelajari oleh Anda di sekolah.

“ Keadaan Kahar ” adalah kejadian yang terjadi di luar kendali seseorang yang mengalaminya, termasuk sakit yang disertakan dengan surat dokter, kemacetan yang dialami Mitra Pengajar, kecelakaan, dan/atau Keadaan Kahar lainnya sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan Umum.

“ Mitra Pengajar ” adalah Penyedia Layanan yang merupakan pihak ketiga independen yang bekerja sama dengan Kami dalam suatu skema kemitraan dan bukan merupakan karyawan, agen, atau perwakilan Kami, untuk menyediakan Layanan Ruangles kepada Anda.

“ Murid ” adalah pengguna Layanan Ruangles yang telah melakukan pembelian dan pembayaran paket belajar melalui Aplikasi Ruangguru.
Ketentuan Layanan Ruangles
1. Pendaftaran
  1. Untuk mendaftarkan diri sebagai Murid dan menggunakan Layanan Ruangles, Anda harus mengisi seluruh kelengkapan biodata sesuai dengan identitas asli milik Anda (termasuk namun tidak terbatas pada Kartu Keluarga, Kartu Tanda Penduduk, Kartu Identitas Anak, kartu pelajar atau Akta Kelahiran) pada landing page Layanan Ruangles dan/atau membuat akun pada Aplikasi Ruangguru.
  2. Anda harus mencantumkan nama lengkap (bukan nama alias) saat Anda mendaftarkan diri sebagai Murid pada Layanan Ruangles.
  3. Nomor telepon yang Anda cantumkan saat melakukan pendaftaran adalah nomor telepon yang aktif dan dapat dihubungi oleh Kami sewaktu-waktu apabila diperlukan.
2. Mitra Pengajar
  1. Anda memahami dan menyepakati bahwa Mitra Pengajar yang disediakan untuk Layanan Ruangles merupakan pihak ketiga independen yang bukan merupakan karyawan, agen, atau perwakilan Kami.
  2. Kami tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang disebabkan oleh pemberian informasi atau layanan oleh Mitra Pengajar di luar batasan yang telah Kami tetapkan melalui dalam Syarat dan Ketentuan Khusus ini, termasuk namun tidak terbatas pada pemberian jasa pelajaran tambahan privat kepada Murid oleh Mitra Pengajar di luar Layanan Ruangles.
3. Pembayaran
  1. Untuk melakukan pembayaran atas paket belajar Layanan Ruangles, Anda harus membuat akun pada Aplikasi Ruangguru terlebih dahulu.
  2. Anda setuju untuk melakukan pembayaran paket belajar melalui Aplikasi Ruangguru dalam tenggat waktu yang ditetapkan oleh Penyedia Metode Pembayaran. Pembelian paket belajar dianggap dibatalkan apabila Anda tidak melakukan pembayaran secara tepat waktu.
  3. Pembayaran ditujukan untuk paket belajar yang tertera di invoice yang Anda terima dari Kami setelah membeli paket belajar Layanan Ruangles . Anda tidak dapat melakukan penggantian paket belajar setelah melakukan pembayaran.
  4. Anda tidak dapat mengganti alamat tempat tinggal Anda (dalam hal sesi belajar offline dilakukan) tanpa persetujuan Mitra Pengajar yang bersangkutan.
  5. Keterlambatan pembayaran paket belajar menyebabkan pembatalan pendaftaran sesi belajar yang dilakukan oleh Anda melalui Aplikasi Ruangguru.
  6. Ketentuan mengenai Pengembalian Uang ( Refund ) adalah sebagai berikut:
    1. Pengembalian uang dapat dilakukan jika murid tidak cocok dengan pilihan Mitra Pengajar yang diberikan oleh Kami melalui WhatsApp atau telah mengalami penggantian Mitra Pengajar sebanyak 2 (dua) kali. Jumlah uang yang dikembalikan adalah sebagai berikut:
      1. Uang sisa durasi belajar akan dikembalikan sepenuhnya sebesar 100% (seratus) persen, jika sesi belajar yang telah dilakukan oleh Murid adalah kurang atau sama dengan 2 (dua) kali .
      2. Uang sisa durasi belajar akan dikembalikan sepenuhnya dengan dikenakan biaya administrasi sebesar 20% (dua puluh persen), jika sesi yang telah dilakukan oleh Murid adalah lebih dari 2 (dua) kali .
    2. Pengembalian uang akan diproses oleh Kami dalam waktu selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari setelah pengajuan pengembalian uang oleh Murid diterima tim layanan pelanggan Kami.
    3. Kami tidak menjamin pengembalian pembayaran apabila terjadi pembatalan sesi belajar oleh Murid dengan alasan yang tidak masuk akal atau melanggar Syarat dan Ketentuan Khusus ini.
4. Perilaku Murid
  1. Murid wajib menjaga etika dan kesopanan saat melaksanakan sesi belajar dengan Mitra Pengajar, untuk memastikan suasana belajar mengajar yang kondusif dan nyaman.
  2. Murid wajib berkomitmen untuk menghadiri sesi belajar secara tepat waktu dan memanfaatkan waktu sesi belajar dengan sebaik-baiknya.
Kegiatan Pembelajaran
1. Sesi Belajar Online
  Sesi belajar yang dilakukan secara offline (luring) diperbolehkan apabila Murid memahami segala risiko dan bertanggung jawab atas persetujuan antara Murid dan Mitra Pengajar untuk melakukan sesi belajar secara offline, serta berkomitmen untuk memenuhi ketentuan-ketentuan berikut:
2. Sesi Belajar Offline
  Sesi belajar yang dilakukan secara offline (luring) diperbolehkan apabila Murid memahami segala risiko dan bertanggung jawab atas persetujuan antara Murid dan Mitra Pengajar untuk melakukan sesi belajar secara offline , serta berkomitmen untuk memenuhi ketentuan-ketentuan berikut:
  1. Memastikan bahwa Murid mematuhi protokol kesehatan sebagai berikut:
    1. Menjaga jarak;
    2. Menggunakan masker secara tertib (tidak lepas-pasang); dan
    3. Mencuci tangan sebelum dan sesudah melakukan sesi belajar dengan Mitra Pengajar.
  2. Mengajukan pemilihan tempat sesi belajar di ruangan terbuka, seperti bagian outdoor dari sebuah kafe atau halaman rumah.
  3. Memiliki peralatan tulis sendiri untuk mengantisipasi penyebaran virus dari penggunaan barang secara bersama.
  Kami tidak bertanggung jawab atas kemungkinan penyebaran virus yang diakibatkan dari pelaksanaan sesi belajar secara offline oleh Murid dan Mitra Pengajar.
3. Keterlambatan Sesi Belajar
  1. Murid berhak mendapatkan kabar keterlambatan Mitra Pengajar selambat-lambatnya 1 (satu) jam sebelum sesi belajar dimulai. Dalam hal demikian, maka:
    1. Murid mendapatkan tambahan waktu selama 15 (lima belas) menit pada sesi belajar yang sama, jika keterlambatan sesi belajar kurang dari 30 (tiga puluh) menit ; atau
    2. Murid berhak mendapatkan jadwal sesi belajar pengganti, jika keterlambatan sesi belajar lebih dari 30 (tiga puluh) menit .
  2. Apabila keterlambatan disebabkan oleh Murid, maka Murid tidak mendapatkan sesi belajar tambahan atau pengganti jika Murid tidak mengabarkan keterlambatannya ke Mitra Pengajar paling lambat:
    1. 1 (satu) jam sebelum sesi belajar online dimulai; atau
    2. 3 (tiga) jam sebelum sesi belajar offline dimulai.
  3. Ketentuan angka 3 huruf a dan b tidak berlaku:
    1. untuk sesi belajar online , jika terjadi masalah koneksi internet dan pemadaman listrik, dengan batas maksimal keterlambatan 30 (tiga puluh) menit setelah sesi belajar dimulai; atau
    2. untuk sesi belajar offline , jika diakibatkan oleh Keadaan Kahar. Penyerahan surat sakit dapat disusulkan apabila Murid sakit.
4. Pembatalan dan Penggantian Jadwal Sesi Belajar
  1. Pembatalan dan/atau penggantian jadwal sesi belajar dapat dilakukan oleh Murid dengan persetujuan Mitra Pengajar paling lambat 1 x 24 (satu kali dua puluh empat) jam sebelum jadwal sesi belajar pengganti yang diajukan Murid.
  2. Mitra Pengajar tidak diwajibkan mengganti jadwal sesi belajar apabila pengajuan penggantian jadwal sesi belajar diajukan oleh Murid di luar tenggat waktu di atas.
  3. Jika pembatalan atau penggantian sesi jadwal belajar tidak disetujui oleh Mitra Pengajar, maka jadwal belajar tetap sama dengan yang telah ditentukan di awal oleh Murid dan Mitra Pengajar.
  4. Pembatalan sesi belajar yang disebabkan oleh Mitra Pengajar (kecuali yang disebabkan Keadaan Kahar) wajib diberitahukan kepada Murid dalam waktu 24 (dua puluh empat) jam sebelum sesi belajar dimulai. Dalam hal ini, Murid diperbolehkan untuk meminta sesi belajar pengganti kepada Mitra Pengajar.
  5. Pembatalan sesi belajar hanya dapat dilakukan sebanyak-banyaknya 3 (kali) oleh Murid atau Mitra Pengajar. Pada pembatalan keempat:
    1. Murid tidak mendapatkan sesi belajar pengganti, apabila pembatalan dilakukan Murid; atau
    2. Murid berhak mendapatkan 1 (satu) sesi belajar penuh selama 90 (sembilan puluh) menit secara gratis, apabila pembatalan dilakukan Mitra Pengajar.
5. Penggantian Mitra Pengajar
  1. Penggantian Mitra Pengajar dapat dilakukan apabila Murid merasa tidak cocok dengan Mitra Pengajar yang Kami sediakan melalui WhatsApp, atau Mitra Pengajar membatalkan sesi belajar yang telah ditentukan oleh Murid dan Mitra Pengajar.
  2. Penggantian Mitra Pengajar dapat dilakukan maksimal 2 (dua) kali, dan pengajuan proses penggantian Mitra Pengajar dilakukan paling lambat 2 x 24 (dua kali dua puluh empat) jam sebelum sesi belajar dimulai.
  3. Penggantian Mitra Pengajar hanya dapat dilakukan setelah jadwal sesi belajar pertama tuntas atau setelah Murid menuntaskan 50% (lima puluh) persen dari total sesi belajar berdasarkan paket belajar yang telah dibeli oleh Murid.
6. Pemenuhan Proses Pembelajaran
  1. Murid wajib mengikuti seluruh proses belajar berdasarkan jadwal sesi belajar yang telah ditentukan, demi mencapai target belajar yang diinginkan oleh Murid.
  2. Paket belajar wajib diselesaikan dalam jangka waktu sebagai berikut:
    1. Paket belajar dengan total kurang dari 8 (delapan) sesi belajar wajib diselesaikan dalam jangka waktu 2 (dua) bulan sejak jadwal sesi belajar pertama;
    2. Paket belajar dengan total kurang dari 16 (enam belas) sesi belajar wajib diselesaikan dalam jangka waktu 3 (tiga) bulan sejak jadwal sesi belajar pertama; dan
    3. Paket belajar dengan total kurang dari 24 (dua puluh empat) pertemuan wajib diselesaikan dalam jangka waktu 4 (empat) bulan sejak jadwal sesi belajar pertama.
Ketentuan Lainnya
1. Ketentuan lain dalam Syarat dan Ketentuan Umum dan Kebijakan Privasi yang tidak diubah oleh Syarat dan Ketentuan Khusus ini akan tetap berlaku sepanjang tidak bertentangan dan/atau diatur secara khusus oleh Syarat dan Ketentuan Khusus ini.
2. Dalam hal terdapat pertentangan antara ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Umum dan Kebijakan Privasi dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Khusus ini, maka yang berlaku adalah Syarat dan Ketentuan Khusus ini.
3. Ruangguru memiliki hak untuk membekukan dan/atau menghapus akun Pengguna yang Kami anggap melanggar ketentuan yang terkandung dalam Syarat dan Ketentuan Umum dan/atau Syarat dan Ketentuan Khusus ini.
4. Apabila terdapat kendala/keluhan pada saat mengakses Layanan Ruangles, Anda dapat melaporkannya ke info@ruangguru.com , melalui telepon di nomor (021) 40008000, atau melalui WhatsApp di nomor 0815-7820-0000 .
5. Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti-rugi Kami terhadap setiap tuntutan yang diajukan dan kerugian yang Anda timbulkan dalam bentuk apapun, baik langsung atau tidak langsung, terkait atau sehubungan dengan pelanggaran pernyataan, jaminan atau ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Umum dan/atau Syarat dan Ketentuan Khusus ini atau tidak dilaksanakannya suatu kewajiban dalam Syarat dan Ketentuan Umum dan/atau Syarat dan Ketentuan Khusus ini oleh Anda.
6. Kami dapat mengubah Syarat dan Ketentuan Khusus ini dari waktu ke waktu, perubahan mana akan diberitahukan kepada Anda dalam bentuk dan melalui sarana apapun, termasuk namun tidak terbatas pada pemberitahuan melalui e-mail; dan Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk meninjau Syarat dan Ketentuan Khusus ini secara berkala. Penggunaan secara berkelanjutan oleh Anda atas Layanan Ruangles setelah perubahan dan/atau penambahan Syarat dan Ketentuan Khusus yang berlaku, akan dianggap sebagai persetujuan dan penerimaan Anda atas perubahan dan/atau penambahan tersebut.

Saya telah membaca Syarat dan Ketentuan Khusus ini dan mengerti isi dan konsekuensinya dan dengan ini menerima setiap hak, kewajiban, dan peraturan yang diatur di dalamnya.

SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN BRAIN ACADEMY ONLINE

Berlaku efektif sejak 18 Agustus 2025

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap fitur Layanan Brain Academy Online dalam Aplikasi Ruangguru. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Online by Ruangguru (“ Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Online ”) ini.

Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Online ini merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru (“ Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru ”) dan Kebijakan Privasi (“ Kebijakan Privasi ”). Dengan menggunakan Layanan Brain Academy Online, Anda akan dianggap telah membaca, memahami dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Online ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy ini, mohon agar tidak melanjutkan penggunaan Layanan Brain Academy Online.

Istilah Umum
Kecuali didefinisikan secara khusus di bawah ini dan pada bagian lain dari Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Online ini, istilah-istilah dalam huruf kapital yang digunakan dalam Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Online ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru.

“Layanan Brain Academy Online” adalah sebuah layanan kursus dan bimbingan belajar yang dilakukan secara daring bagi Siswa di jenjang pendidikan sekolah dasar (SD) di jenjang kelas 3 sampai 6, sekolah menengah pertama (SMP), dan sekolah menengah atas (SMA) serta untuk mempersiapkan Siswa menghadapi Ujian Masuk Perguruan Tinggi.

“ Pengguna ” dan/atau “ Siswa ” adalah Pengguna yang memiliki peran sebagai Siswa dalam Layanan Brain Academy Online.

“ Star Master Teacher ” adalah individu dengan kualifikasi pengajar yang disediakan oleh Kami atau afiliasi Kami untuk berperan sebagai tenaga pendidik khusus untuk kelas Live Teaching dalam Layanan Brain Academy Online.

“ Live Teaching ” adalah sesi pembelajaran khusus bersama dengan Star Master Teacher yang dapat diakses oleh Pengguna dan/atau Siswa Layanan Brain Academy Online melalui aplikasi Ruangguru berkaitan dengan paket pembelajaran atas nama Pengguna dan/atau Siswa terkait.

“ Guru ” atau “ Master Teacher ” adalah individu dengan kualifikasi pengajar selain Star Master Teacher yang disediakan oleh Kami atau afiliasi Kami untuk berperan sebagai tenaga pendidik dalam Layanan Brain Academy Online.

“ Student Advisor ” adalah individu yang disediakan oleh Kami atau afiliasi Kami untuk berperan sebagai tenaga pendamping Siswa perihal teknis pembelajaran dan penggunaan fasilitas dalam Layanan Brain Academy Online.

“ Konselor ” adalah individu yang disediakan oleh Kami atau afiliasi Kami dengan kualifikasi khusus dan berperan memberikan layanan bimbingan dan konseling kepada Siswa dalam Layanan Brain Academy Online.

“ Perguruan Tinggi Negeri ” yang selanjutnya disingkat “ PTN ” adalah Perguruan Tinggi yang didirikan dan/atau diselenggarakan oleh Pemerintah.

“ Seleksi Nasional Berdasarkan Prestasi ” yang selanjutnya disingkat “ SNBP ” adalah jalur penerimaan mahasiswa baru yang ditentukan berdasarkan hasil prestasi akademik dan/atau nonakademik.

“ Ujian Tertulis Berbasis Komputer/Seleksi Nasional Berdasarkan Tes ” yang selanjutnya disingkat “ UTBK/SNBT ” adalah tes masuk ke Perguruan Tinggi Negeri yang diselenggarakan oleh Kementerian terkait melalui Balai Pengelolaan Pengujian Pendidikan (BP3) yang bekerja sama dengan PTN dan merupakan syarat utama serta menjadi penentu dalam Seleksi Nasional Berdasarkan Tes (SNBT).

“ Ujian Mandiri PTN ” adalah tes masuk ke PTN yang diselenggarakan secara mandiri oleh PTN yang bersangkutan.

“ Tryout UTBK/SNBT 2025 ” adalah latihan soal tes skolastik yang berisi tes untuk mengukur potensi kognitif, penalaran matematika, literasi dalam bahasa Indonesia, dan literasi dalam bahasa Inggris yang diselenggarakan oleh Ruangguru.

“Kelas Elite” adalah kelas yang hanya bisa diakses oleh Pengguna Layanan Brain Academy Online paket Elite sebagai tambahan fasilitas belajar di luar Live Teaching .

Ketentuan Layanan

Ketentuan Cicilan
Kami menyediakan Cara Penagihan cicilan untuk pembelian Layanan Brain Academy Online. Cara Penagihan cicilan secara lebih lanjut yaitu:

Cicilan Manual
Pengguna dan/atau Siswa yang transaksinya memenuhi syarat yang berlaku pada Layanan Brain Academy Online dapat membayar paket pembelajaran dengan metode cicilan. Pilihan tenor tersedia dalam 2 (dua) kali dan 3 (tiga) kali, dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Cicilan 2x (dua kali) pembayaran
  1. Biaya total adalah biaya sebelum dikurangi diskon.
  2. Rasio biaya pembayaran pertama adalah sebesar 60% (enam puluh persen) dari biaya total setelah dikurangi diskon.
  3. Rasio cicilan kedua yang harus dibayarkan adalah sebesar biaya total setelah dikurangi diskon dan dikurangi biaya pembayaran pertama.
  4. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin kedua adalah 60 (enam puluh) hari setelah biaya pembayaran termin pertama dibayarkan.
  5. Setelah melunasi pembayaran pertama, Pengguna dapat menggunakan Layanan Paket Brain Academy Online sampai masa berlaku Layanan Brain Academy Online yang dibeli oleh Pengguna berakhir.
2. Cicilan 3x (tiga kali) pembayaran
  1. Biaya total adalah biaya sebelum dikurangi diskon.
  2. Rasio biaya pembayaran pertama adalah sebesar 50% (lima puluh persen) dari biaya total setelah dikurangi diskon.
  3. Rasio cicilan kedua yang harus dibayarkan adalah sebesar 30% (tiga puluh persen) dari biaya total setelah dikurangi diskon.
  4. Rasio cicilan ketiga yang harus dibayarkan adalah sebesar 20% (dua puluh persen) dari biaya total setelah dikurangi diskon.
  5. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin kedua adalah 60 (enam puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama dibayarkan.
  6. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin ketiga adalah 30 (tiga puluh) hari setelah pembayaran cicilan kedua dibayarkan.
  7. Setelah melunasi pembayaran pertama, Pengguna dapat menggunakan Layanan Paket Brain Academy Online sampai masa berlaku Layanan Brain Academy Online yang dibeli oleh Pengguna berakhir.
Pengguna yang memilih opsi pembayaran dengan metode cicilan, akan menerima pemberitahuan tagihan pembayaran. Pemberitahuan tagihan disampaikan melalui jalur komunikasi yang terdaftar dalam database Layanan Brain Academy Online, seperti WhatsApp, surat elektronik, layanan pesan pendek dan/atau pop-up di aplikasi Ruangguru dengan tunduk pada Kebijakan Privasi Ruangguru.
Pengguna yang tidak memenuhi kewajiban pembayaran setelah melewati tanggal jatuh tempo yang ditentukan akan berakibat sebagai berikut:
1. Fasilitas belajar pada Layanan Brain Academy Online akan menjadi tidak aktif pada tanggal jatuh tempo pembayaran cicilan, sehingga Pengguna tidak bisa mengikuti aktivitas pembelajaran pada Layanan Brain Academy Online sampai kewajiban cicilan Pengguna tersebut dipenuhi.
2. Fasilitas Layanan Ruangbelajar pada Aplikasi Ruangguru akan menjadi tidak aktif pada tanggal jatuh tempo cicilan, sehingga Pengguna tidak bisa menggunakan fitur berbayar pada Layanan Ruangbelajar hingga kewajiban pembayaran cicilan Pengguna dipenuhi.
Ketentuan Pengembalian Dana
Pengguna memiliki hak atas pengembalian dana apabila:
1. Mengalami kerugian yang disebabkan oleh kesalahan dalam sistem milik Ruangguru dan/atau Layanan Brain Academy Online, yang menyebabkan error dalam transaksi pembayaran;
2. Salah memasukkan nominal pembayaran ketika melakukan transfer pembayaran, yang mana setelahnya Pengguna melakukan pemberitahuan terlebih dahulu melalui Whatsapp Ruangguru +6281574410000;
3. Secara tidak sengaja melakukan transfer kepada rekening Kami, yang semestinya ditujukan pada rekening lain untuk keperluan lain; atau
4. Meninggal dunia pada saat Layanan Brain Academy Online masih aktif.
Selain dari alasan Pengguna telah Meninggal Dunia, Pengguna dapat mengajukan pengembalian dana paling lambat 14 hari kalender terhitung sejak tanggal terjadinya peristiwa yang menjadi dasar permohonan.
Kami tidak memiliki kewajiban untuk mengembalikan dana yang telah dibayarkan oleh Pengguna apabila permohonan pengembalian dana dilakukan berdasarkan alasan ketidakcocokan sistem pengajaran dan/atau alasan lain selain alasan yang kami sebutkan di atas.
Sehubungan dengan hal di atas, Pengguna telah mengetahui dan menyepakati hal-hal sebagai berikut:
1. Dengan melakukan transaksi pembayaran, Pengguna dianggap telah menyetujui dan memahami segala metode Layanan Brain Academy Online dalam melaksanakan kegiatan belajar mengajar. Termasuk dalam hal ini juga peran Guru, pengajar, maupun fasilitator di dalam lingkup pembelajaran Layanan Brain Academy Online.
2. Untuk menghindari faktor ketidakcocokan antara Pengguna dengan metode belajar mengajar Layanan Brain Academy Online, calon Pengguna dapat memanfaatkan program free trial class yang disediakan oleh Layanan Brain Academy Online.
Pengembalian dana sebagaimana dimaksud di atas dilaksanakan dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Permohonan pengembalian dana oleh Pengguna diproses selambat-lambatnya dalam 20 (dua puluh) hari kerja sejak permohonan pengembalian dana berikut dengan seluruh bukti-bukti yang dibutuhkan telah diterima secara lengkap oleh Kami.
2. Permohonan pengembalian dana dilakukan dengan turut menyertakan bukti-bukti yang diperlukan atas alasan permohonan pengembalian dana melalui Whatsapp Ruangguru, termasuk namun tidak terbatas pada nomor rekening, hasil pindai dan/atau fotokopi buku tabungan, surat keterangan kesehatan, surat kematian, dokumen pendukung lainnya yang menunjukkan bahwa transfer seharusnya ditujukan ke rekening yang berbeda untuk keperluan lain, dan sebagainya. Kami berhak menilai kecukupan dan keabsahan bukti tersebut sebelum memroses pengembalian dana.
3. Pengembalian dana kepada Pengguna hanya dapat dikirim oleh Kami melalui rekening atau transfer bank.
4. Perhitungan dana yang disetujui untuk dikembalikan dihitung secara proporsional dengan mempertimbangkan masa belajar Siswa dalam Layanan Brain Academy Online yang sedang berjalan.

Ketentuan Sesi Tutor

Sesi Tutor merupakan tambahan sesi belajar yang disediakan oleh Layanan Brain Academy Online, di mana Siswa yang berlangganan paket Layanan Brain Academy Online Premium, Elite dan Elite Privat dapat melakukan tanya jawab secara langsung dengan Master Teacher melalui video call dan tersedia dalam berbagai tipe Sesi Tutor.
Siswa tersebut bisa menggunakan layanan Sesi Tutor dengan Master Teacher selama slot tersedia dan memiliki koin yang cukup untuk booking Sesi Tutor di Aplikasi Ruangguru.

Sesi Tutor dibagi menjadi beberapa tipe, yaitu Group, Semi Privat, Privat, Olimpiade, Pendalaman Materi dan UTBK dengan ketentuan sebagai berikut:

Group
Kapasitas	5 siswa/sesi
Durasi Belajar	60 menit
Koin yang Dibutuhkan	2 koin
Maksimal Soal yang Diunggah	2 soal
Semi Privat
Kapasitas	3 siswa/sesi
Durasi Belajar	60 menit
Koin yang Dibutuhkan	2 koin
Maksimal Soal yang Diunggah	4 soal
Privat
Kapasitas	1 siswa/sesi
Durasi Belajar	60 menit
Koin yang Dibutuhkan	10 koin
Maksimal Soal yang Diunggah	8 soal
Olimpiade
Kapasitas	2 siswa/sesi
Durasi Belajar	60 menit
Koin yang Dibutuhkan	10 koin
Maksimal Soal yang Diunggah	4 soal
Pendalaman Materi
Kapasitas	20 siswa/sesi
Durasi Belajar	90 menit
Koin yang Dibutuhkan	-
Maksimal Soal yang Diunggah	-
UTBK
Kapasitas	20 siswa/sesi
Durasi Belajar	90 menit
Koin yang Dibutuhkan	-
Maksimal Soal yang Diunggah	-

Setiap siswa hanya dapat melakukan pemesanan Sesi Tutor maksimal 3 kali dalam 1 hari, berlaku untuk semua jenis sesi (Privat, Semi Privat, Group, Olimpiade, PM, dan UTBK)
Pembatalan sesi hanya dapat dilakukan maksimal H-1 sebelum sesi berlangsung. Pada hari H, siswa tidak dapat membatalkan sesi, namun diperbolehkan untuk mengubah sesi yang dipilih apabila terdapat kendala atau halangan.
Disarankan untuk melakukan pemesanan sesi paling lambat H-2 jam sebelum sesi dimulai, disertai dengan unggahan soal atau materi yang ingin ditanyakan. Tanpa unggahan tersebut, sesi berisiko tidak berjalan optimal karena waktu akan banyak digunakan untuk klarifikasi di awal, dan pengajar tidak memiliki cukup waktu untuk mempersiapkan materi dengan baik.
Siswa hanya diperbolehkan bertanya sesuai jenjang kelasnya (maksimal +1 kelas di semester 2), tidak diperkenankan mengajak teman tanpa pemesanan sesi, dan hanya melayani siswa yang hadir dalam sesi.
Jika pengajar berhalangan hadir karena urgensi tinggi atau kendala teknis, sesi akan dijadwalkan ulang (reschedule). Jika jadwal baru yang ditawarkan tidak sesuai, siswa berhak mengajukan jadwal alternatif yang tersedia atau meminta pengembalian koin.
Siswa yang berlangganan paket Layanan Brain Academy Online Premium, Elite dan Elite Privat akan mendapatkan sejumlah koin per bulan dengan ketentuan koin tersebut akan diatur secara ulang ( reset ) setiap bulan dan tidak bisa diakumulasikan dengan rincian jumlah koin tersebut sebagai berikut:
1. Siswa Layanan Brain Academy Online Premium: 8 koin/bulan
2. Siswa Layanan Brain Academy Online Elite: 24 koin/bulan
3. Siswa Layanan Brain Academy Online Elite Privat: 24 koin/bulan
Apabila jumlah koin yang didapatkan Siswa tersebut kurang cukup untuk memenuhi kebutuhan booking Sesi Tutor, maka dapat membeli koin tambahan secara terpisah melalui Student Advisor masing-masing.
Siswa yang berlangganan paket Layanan Brain Academy Online Premium, Elite dan Elite Privat wajib mengunggah soal ketika booking Sesi Tutor dengan pilihan sebagai berikut:
1. Untuk tipe soal sekolah sehari-hari atau UTBK/SNBT yang dirasa sulit, maka Siswa dapat booking Sesi Tutor dengan tipe Group, Semi Privat, atau Privat
2. Untuk tipe soal olimpiade, maka Siswa dapat booking Sesi Tutor dengan tipe Olimpiade.
Tipe Sesi Tutor Pendalaman Materi dan UTBK hanya diadakan oleh Master Teacher apabila terdapat urgensi, yakni membahas materi yang dinilai belum dipahami Siswa berdasarkan penilaian Master Teacher. Tipe sesi ini hanya khusus untuk Siswa yang berlangganan paket Layanan Brain Academy Online Premium, Elite dan Elite Privat

Ketentuan Perlindungan Data Pribadi
Pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, penggunaan dan pembagian informasi pribadi Pengguna, seperti nama, alamat surat elektronik, dan nomor telepon genggam Pengguna yang diberikan ketika Pengguna membuka Akun tunduk pada Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.
Dalam beberapa layanan yang disediakan pada Aplikasi Kami, Kami dapat melakukan dokumentasi kegiatan belajar mengajar di mana Pengguna berpartisipasi sebagai peserta didik. Karenanya, dengan mendaftar pada dan menggunakan Aplikasi Brain Academy Online, Pengguna dan orang tua atau wali yang sah dari Pengguna memberikan persetujuan kepada Kami atas:
1. proses pengambilan gambar atau video untuk kepentingan dokumentasi dan evaluasi belajar mengajar oleh pihak internal Kami; dan/atau
2. penampilan gambar atau video kegiatan belajar mengajar pada kanal media milik Kami, termasuk namun tidak terbatas pada situs web dan akun media sosial.
Ketentuan Lainnya
1. Ketentuan lain dalam Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru dan Kebijakan Privasi yang tidak diubah oleh Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Online ini akan tetap berlaku sepanjang tidak bertentangan dan/atau diatur secara khusus oleh Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Online ini.
2. Dalam hal terdapat pertentangan antara ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru dan Kebijakan Privasi dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Online ini, maka yang berlaku adalah Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Online ini.
3. Apabila terdapat kendala/keluhan pada saat mengakses Aplikasi Ruangguru, Anda dapat melaporkannya ke info@ruangguru.com atau WhatsApp ke nomor +6281574410000.

Saya dan/atau orang tua, wali atau pengampu saya (sebagaimana relevan) telah membaca Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Online ini dan mengerti isi dan konsekuensinya dan dengan ini menerima setiap hak, kewajiban, dan peraturan yang diatur di dalamnya.

SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN BRAIN ACADEMY CENTER

Berlaku efektif sejak 7 Mei 2025

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap fitur Layanan Brain Academy Center dalam Aplikasi Ruangguru. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center (“ Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center ”) ini.

Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center ini merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru (“ Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru ”) dan Kebijakan Privasi (“ Kebijakan Privasi ”). Dengan menggunakan Layanan Brain Academy Center, Anda akan dianggap telah membaca, memahami dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center ini, mohon agar tidak melanjutkan penggunaan Layanan Brain Academy Center.

Istilah Umum
Kecuali didefinisikan secara khusus di bawah ini dan pada bagian lain dari Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center ini, istilah-istilah dalam huruf kapital yang digunakan dalam Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center ini harus ditafsirkan sesuai dengan istilah yang ada di dalam Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru.

“ Biaya Bimbingan ” adalah biaya yang harus dibayarkan oleh Siswa atau Pengguna dalam rangka mendapatkan Layanan Brain Academy Center, yaitu sebesar Biaya Total yang telah dikurangi dengan Biaya Fasilitas dan besaran Kupon (jika ada).

“ Biaya Fasilitas ” adalah biaya operasional belajar yang harus dibayarkan oleh Siswa atau Pengguna untuk penggunaan sarana dan prasarana dalam mendukung proses belajar Siswa di Brain Academy Center yang meliputi modul cetak, biaya perawatan dan biaya operasional guru, yaitu sebesar Rp 5.000.000 (lima juta rupiah).

“ Biaya Total ” adalah nilai total pembayaran oleh Siswa sebagaimana tertera dalam invoice , yaitu terdiri dari Biaya Bimbingan ditambah dengan Biaya Fasilitas lalu dikurangi besaran Kupon (jika ada).

“ Guru ” atau “ Master Teacher ” adalah individu dengan kualifikasi pengajar yang disediakan oleh Kami atau afiliasi Kami untuk berperan sebagai tenaga pendidik dalam Layanan Brain Academy Center.

“ Konselor ” adalah individu yang disediakan oleh Kami atau afiliasi Kami dengan kualifikasi khusus dan berperan memberikan layanan bimbingan dan konseling kepada Siswa dalam Layanan Brain Academy Center.

“ Kupon ” adalah potongan harga atas biaya yang diberikan oleh Layanan Brain Academy Center kepada Siswa atau Pengguna sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku pada saat potongan tersebut diberikan.

“Layanan Brain Academy Center” adalah sebuah layanan kursus dan bimbingan belajar yang dilakukan secara tatap muka, dan secara daring apabila situasi dan kondisi tidak memungkinkan untuk pembelajaran tatap muka bagi Siswa di jenjang pendidikan Sekolah Dasar (SD) di jenjang kelas 3 sampai 6, Sekolah Menengah Pertama (SMP), dan Sekolah Menengah Atas (SMA) serta untuk mempersiapkan Siswa menghadapi Ujian Masuk PTN.

“ Perguruan Tinggi Negeri ” yang selanjutnya disingkat “ PTN ” adalah Perguruan Tinggi yang didirikan dan/atau diselenggarakan oleh Pemerintah.

“ Seleksi Nasional Berdasarkan Prestasi ” yang selanjutnya disingkat “ SNBP ” adalah jalur penerimaan mahasiswa baru yang ditentukan berdasarkan hasil prestasi akademik dan/atau nonakademik.

“ Siswa ” adalah Pengguna yang memiliki peran sebagai Siswa dalam Layanan Brain Academy Center.

“ Student Advisor ” adalah individu yang disediakan oleh Kami atau afiliasi Kami untuk berperan sebagai tenaga pendamping Siswa perihal teknis pembelajaran dan penggunaan fasilitas dalam Layanan Brain Academy Center.

“ Tryout UTBK/SNBT ” adalah latihan soal tes skolastik yang berisi tes untuk mengukur potensi kognitif, penalaran matematika, literasi dalam bahasa Indonesia, dan literasi dalam bahasa Inggris yang diselenggarakan oleh Ruangguru.

“ Ujian Mandiri PTN ” adalah tes masuk ke PTN yang diselenggarakan secara mandiri oleh PTN yang bersangkutan.

“Ujian Masuk PTN ” adalah tes penerimaan mahasiswa baru di PTN yang meliputi SNBP, UTBK/SNBT dan Ujian Mandiri PTN.“ Ujian Tertulis Berbasis Komputer/Seleksi Nasional Berdasarkan Tes ” yang selanjutnya disingkat “ UTBK/SNBT ” adalah tes masuk ke PTN yang diselenggarakan oleh Kementerian terkait melalui Balai Pengelolaan Pengujian Pendidikan (BP3) yang bekerja sama dengan PTN dan merupakan syarat utama serta menjadi penentu dalam Seleksi Nasional Berdasarkan Tes (SNBT).
Ketentuan Layanan
1. Protokol Kebersihan Cabang Brain Academy Center
  Semua Pengunjung gedung cabang Brain Academy Center diwajibkan untuk mematuhi Protokol Kebersihan Operasional Brain Academy Center (Pemberitahuan akan dipasang di lokasi cabang Brain Academy Center). Protokol ini Kami terapkan sebagai langkah pencegahan terhadap penularan penyakit menular, seperti flu dan sebagainya.
2. Ketentuan Pindah Kelompok Belajar
  1. Pengguna berhak memilih jadwal belajar setelah menyelesaikan proses pembayaran, baik berupa pelunasan maupun pembayaran cicilan termin pertama.
  2. Jadwal belajar yang dapat dipilih adalah jadwal belajar yang telah ditentukan oleh Tim Brain Academy Center di masing-masing cabang dengan kelompok belajar yang telah dibentuk untuk masing-masing jadwal belajar terkait.
  3. Pengguna berhak mengajukan perpindahan kelompok belajar maksimal satu kali dengan mengikuti kelompok belajar yang sudah berjalan.
  4. Pengguna berhak mengajukan perpindahan jadwal belajar atau kelompok belajar dengan alasan yang dipastikan mengganggu proses kegiatan belajar dan mengajar.
  5. Dalam hal Pengguna memilih untuk pindah jadwal atau kelompok belajar, maka Pengguna dapat melakukan pemenuhan prosedur sebagai berikut:
    1. Siswa memberi konfirmasi pada Branch Manager pada kantor cabang terkait.
    2. Branch Manager melakukan pengecekan dan memberi persetujuan apabila alasan Siswa dianggap relevan dan valid.
    3. Branch Manager melaporkan perpindahan jadwal atau kelompok belajar Siswa kepada Admin.
    4. Admin melakukan pengecekan dan konfirmasi atas perpindahan jadwal atau kelompok belajar Siswa.
3. Ketentuan Pindah Cabang
  1. Pengguna dapat mengajukan perpindahan cabang setelah menyelesaikan proses pembayaran, baik berupa pelunasan maupun pembayaran cicilan termin pertama, dengan ketentuan bahwa Siswa terkait sudah mengikuti kegiatan belajar dan mengajar Layanan Brain Academy Center selama minimal satu bulan.
  2. Pengguna dapat mengajukan perpindahan cabang maksimal satu kali dengan mengikuti kelompok belajar yang sudah tersedia di cabang baru.
  3. Pengguna hanya dapat mengajukan perpindahan cabang dengan alasan dan/atau keadaan yang dipastikan dapat mengganggu proses kegiatan belajar dan mengajar apabila perpindahan cabang tidak dilaksanakan.
  4. Dalam hal Pengguna memilih untuk melakukan perpindahan cabang, maka Pengguna dapat melakukan pemenuhan prosedur sebagai berikut:
    1. Siswa memberi konfirmasi pada Branch Manager di cabang Layanan Brain Academy Center dimana Siswa tersebut terdaftar (“ Cabang Lama ”).
    2. Branch Manager pada Cabang Lama mengkoordinasikan ke Branch Manager di cabang Layanan Brain Academy Center yang dituju dalam permohonan perpindahan tersebut (“ Cabang Baru ”) untuk melakukan pengecekan kuota belajar yang tersedia di Cabang Baru.
    3. Branch Manager pada Cabang Baru menyetujui perpindahan Siswa apabila hasil koordinasi permohonan pindah cabang tersebut dianggap relevan dan valid.
    4. Branch Manager pada Cabang Lama melaporkan perpindahan cabang Siswa kepada Admin atau Student Advisor.
    5. Admin atau Student Advisor melakukan pengecekan dan konfirmasi atas perpindahan cabang Siswa.
  5. Dengan melakukan perpindahan cabang, Pengguna dianggap telah menyetujui dan memahami bahwa:
    1. Apabila harga Layanan Brain Academy Center pada Cabang Lama lebih tinggi daripada pada Cabang Baru, maka Pengguna tidak berhak atas pengembalian dana ( refund ).
    2. Apabila harga Layanan Brain Academy Center pada Cabang Lama lebih rendah daripada pada Cabang Baru, maka Pengguna harus membayarkan selisih harga tersebut kepada Cabang Baru.
    3. Pengguna dengan opsi pembayaran cicilan 3 (tiga) kali, 4 (empat) kali, atau 5 (lima) kali dapat mengajukan perpindahan cabang jika sudah melakukan pembayaran minimal 2 (dua) kali cicilan dari total masa cicilan. Apabila terdapat perbedaan harga antara Cabang Lama dan Cabang Baru terhadap nominal harga cicilan yang telah dibayarkan oleh Pengguna, maka selisih harga atas perbedaan tersebut akan dibayarkan secara terpisah di luar aplikasi dengan tetap tunduk pada ketentuan poin a) dan b) di atas dan nominal harga dari tiap termin cicilan selanjutnya disesuaikan dengan ketentuan harga di Cabang Baru.
4. Ketentuan Klinik PR
  1. Klinik PR merupakan tambahan sesi belajar yang disediakan oleh Layanan Brain Academy Center, di mana Siswa dapat bertanya sehubungan dengan PR/materi yang tidak dimengerti dengan eksklusif secara tatap muka bersama Master Teacher Layanan Brain Academy Center.
  2. Pengguna harus terdaftar sebagai Siswa Brain Academy Center untuk melakukan Klinik PR.
  3. Siswa berhak mengikuti sesi Klinik PR dengan mengikuti slot dan ketersediaan jadwal Klinik PR di cabang yang sudah ditentukan.
  4. Pengguna berhak melakukan Klinik PR dengan Master Teacher yang tersedia di Brain Academy Center dengan melakukan permohonan penjadwalan (“ book ”) Klinik PR terlebih dahulu selambat-lambatnya 1 (satu) hari kerja sebelumnya.
  5. Pengguna dapat memilih mata pelajaran yang akan dibahas di Klinik PR, tetapi tidak dapat memilih Master Teacher untuk Klinik PR.
  6. Pengguna dapat book slot Klinik PR di Aplikasi Ruangguru dengan langkah seperti berikut:
    1. Login email akun Ruangguru;
    2. Buka home Aplikasi Ruangguru;
    3. Scroll ke bawah dan klik menu Brain Academy;
    4. Pilih menu Klinik PR;
    5. Klik Jadwal Klinik PR.
5. Ketentuan Paket Brain Academy Elite Saintek / Soshum Bergaransi, Paket Brain Academy Elite Kedokteran Bergaransi dan Paket Intensif SNBT Bootcamp Bergaransi
  Paket Brain Academy Elite Saintek / Soshum Bergaransi, Paket Brain Academy Elite Kedokteran Bergaransi dan Paket Intensif SNBT Bootcamp Bergaransi adalah paket layanan bimbingan belajar yang khusus diadakan untuk pembelajaran yang lebih intensif dalam menyiapkan siswa menghadapi Ujian Masuk PTN. Paket tersebut menyediakan layanan blended learning (tatap muka dan live teaching ), modul cetak dan digital , fasilitas tryout , dan bimbingan/konsultasi secara langsung dengan Konselor guna membantu menentukan pilihan jurusan dan PTN pada Ujian Masuk PTN.
  Pengguna memiliki hak atas garansi pengembalian dana Paket Brain Academy Elite Saintek / Soshum Bergaransi, Paket Brain Academy Elite Kedokteran Bergaransi atau Paket Intensif SNBT Bootcamp Bergaransi apabila:
  1. Untuk Paket Brain Academy Elite Saintek / Soshum Bergaransi dan Paket Brain Academy Elite Kedokteran Bergaransi, Siswa dinyatakan tidak lulus:
    1. SNBP;
    2. UTBK/SNBT; dan
    3. Ujian Mandiri PTN
      Khusus untuk Siswa yang mendaftar pada Paket Brain Academy Elite Kedokteran Bergaransi, maka Siswa wajib untuk mengambil pilihan jurusan kedokteran untuk seluruh rangkaian ujian sebagaimana disebutkan pada poin a), b), dan c) sesuai dengan hasil konsultasi Siswa dengan Konselor;
  2. Untuk Paket Intensif SNBT Bootcamp Bergaransi, Siswa dinyatakan tidak lulus UTBK/SNBT;
  3. Siswa memenuhi tingkat kehadiran tatap muka pada masing-masing paket, yaitu minimal 90% (sembilan puluh persen) dari total sesi belajar tatap muka yang diberikan hingga mendekati masa pelaksanaan SNBP, UTBK/SNBT, dan Ujian Mandiri PTN;
  4. Siswa mengikuti semua Tryout UTBK/SNBT yang diadakan di Ruangguru; dan
  5. Siswa telah melakukan konsultasi pilihan jurusan dan PTN dengan Konselor yang disediakan, di mana:
    1. Siswa wajib mengikuti Tes Minat Bakat setelah siswa berlangganan;
    2. Khusus untuk Paket Brain Academy Elite Saintek / Soshum Bergaransi dan Paket Brain Academy Elite Kedokteran Bergaransi, Siswa wajib mengikuti rasionalisasi SNBP yang dapat diakses melalui Aplikasi Ruangguru;
    3. Siswa wajib melakukan konsultasi untuk pilihan jurusan & PTN dengan Konselor Layanan Brain Academy Center minimal 1 (satu) kali pertemuan pada 2 (dua) minggu sebelum pendaftaran SNBP dan 1 (satu) kali pertemuan pada 2 (dua) minggu sebelum pendaftaran UTBK/SNBT atau Ujian Mandiri PTN; dan
    4. Konsultasi jurusan & PTN dapat dilakukan apabila Siswa telah mengikuti Tryout UTBK/SNBT yang diadakan di Ruangguru sebagaimana dimaksud dalam poin 4) di atas.
      Jika memenuhi seluruh persyaratan yang sudah disebutkan sebelumnya, maka Siswa berhak menerima pengembalian garansi Paket Brain Academy Elite Saintek / Soshum Bergaransi atau Paket Brain Academy Elite Kedokteran Bergaransi tersebut sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari Biaya Bimbingan. Sedangkan untuk Paket Intensif SNBT Bootcamp Bergaransi Siswa berhak menerima besaran garansi sebagaimana tercantum dalam Surat Pernyataan Paket Intensif SNBT Bootcamp Bergaransi yang perlu ditandatangani oleh Siswa dan Orang Tua pada saat pendaftaran paket tersebut.
  Pengembalian dana paket bergaransi di atas diproses dengan ketentuan sebagai berikut:
  1. Pengguna menginformasikan maksud untuk mengajukan permohonan pengembalian dana ke Admin atau Student Advisor melalui Whatsapp ;
  2. Admin atau Student Advisor kemudian akan mengirimkan melalui Whatsapp kepada Pengguna terkait:
    1. Formulir Permohonan;
    2. Daftar persyaratan permohonan meliputi:
      1. Bukti bahwa Siswa Pengguna Paket Brain Academy Elite Saintek / Soshum Bergaransi atau Paket Brain Academy Elite Kedokteran Bergaransi tidak lulus SNBP, UTBK/SNBT, dan Ujian Mandiri PTN pada semua pilihan jurusan dan PTN sebagaimana sesuai dengan semua pilihan jurusan dan PTN secara kumulatif yang didapatkan berdasarkan hasil konsultasi dengan Konselor. Semua bukti ketidaklulusan tersebut harus beratasnamakan Siswa Pengguna dan diterbitkan oleh institusi resmi terkait.
      2. Bukti bahwa Siswa Pengguna Paket Intensif SNBT Bootcamp Bergaransi tidak lulus UTBK/SNBT pada semua pilihan jurusan dan PTN sebagaimana sesuai dengan semua pilihan jurusan dan PTN secara kumulatif yang didapatkan berdasarkan hasil konsultasi dengan Konselor. Semua bukti ketidaklulusan tersebut harus beratasnamakan Siswa Pengguna dan diterbitkan oleh institusi resmi terkait.
      3. Email /HP Siswa yang digunakan dan terdaftar paket bergaransi yang dibeli oleh Siswa;
      4. Bukti pembayaran paket bergaransi yang dibeli oleh Siswa; dan
      5. Informasi rekening Pengguna terkait pengiriman pengembalian dana. Dalam hal ini rekening Pengguna tersebut harus merupakan rekening yang sama dengan yang digunakan Pengguna dalam pembayaran paket bergaransi atas nama Siswa yang bersangkutan.
    3. Link Google Form untuk diisi oleh Pengguna dan untuk mengunggah persyaratan tersebut di atas;
  3. Kami, melalui Tim Brain Academy Center, akan melakukan verifikasi pemenuhan syarat dan ketentuan pengembalian dana atas permohonan tersebut dalam paling lambat 14 (empat belas) hari kerja terhitung sejak menerima permohonan tersebut.
  4. Apabila permohonan telah Kami verifikasi sudah memenuhi syarat dan ketentuan terkait, pengembalian dana akan diproses dalam paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak hasil verifikasi disampaikan kepada Pengguna.
  5. Pengembalian dana kepada Pengguna hanya dapat dikirim oleh Kami melalui rekening atau transfer bank.
  Untuk menghindari keragu-raguan, Kami tidak memiliki kewajiban untuk menjamin dan memberikan pengembalian dana Pengguna apabila Pengguna tidak dapat memenuhi seluruh syarat dan ketentuan tersebut di atas.
6. Ketentuan Penggunaan Kupon
  Kupon merupakan sebuah fitur pada Aplikasi Ruangguru yang menyediakan potongan harga untuk pembelian paket Brain Academy Center kepada Pengguna baru yang terdaftar pada Aplikasi Ruangguru untuk masa berlaku dan kuota yang terbatas (“ Kupon ”) yang tunduk kepada Syarat dan Ketentuan Penggunaan Kupon pada Aplikasi Ruangguru.
7. Pertanggungjawaban Pelanggaran Hukum
  Layanan Brain Academy Center sebagai pusat layanan bimbingan belajar selalu berkomitmen untuk menyediakan sarana belajar yang aman dan nyaman bagi seluruh Siswa. Oleh sebab itu, hal-hal yang mengganggu ketertiban bersama akan ditindaklanjuti secara kekeluargaan dan melalui mediasi, meliputi:
  1. Pencurian aset, sarana, atau prasarana milik Kami yang digunakan bersama;
  2. Perusakan aset, sarana, atau prasarana milik Kami yang digunakan bersama;
  3. Vandalisme pada aset, sarana, atau prasarana milik Kami yang digunakan bersama; dan/atau
  4. Kekerasan dan perbuatan tidak menyenangkan terhadap Guru dan karyawan aktif Kami.
  Apabila tidak ditemukan solusi selama proses mediasi, maka Kami berhak melanjutkan proses penyelesaian terkait sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
8. Pengambilan Informasi
  Dengan membeli dan menggunakan Layanan Brain Academy Center, Pengguna dan orang tua atau wali yang sah dari Pengguna berkenan untuk memberikan persetujuan atas:
  1. Proses pengambilan gambar atau video untuk kepentingan dokumentasi dan evaluasi belajar mengajar oleh pihak internal Kami;
  2. Proses pengambilan gambar atau video melalui kamera pengaman (CCTV) pihak internal Kami.
  3. Pemberian data dan informasi pribadi Siswa dan/atau Pengguna untuk kepentingan riset internal Kami, seperti nama sekolah, jenjang, nama orangtua, dan lain-lain.
9. Batasan Tanggung Jawab
  1. Pengunjung wajib menjaga setiap barang bawaan Pengunjung dengan penuh kehati-hatian. Kerusakan atau kehilangan atas barang yang dimiliki dan/atau dalam penguasaan Pengunjung di dalam maupun di luar area cabang Brain Academy Center menjadi tanggung jawab Pengunjung sepenuhnya.
  2. Tim Brain Academy Center tidak menyediakan jasa penitipan barang dalam bentuk apapun. Sehingga, apabila Pengunjung dengan risikonya sendiri tetap melakukan penitipan barang dalam bentuk apapun pada Tim Brain Academy Center di dalam maupun di luar area cabang Brain Academy Center, maka segala kerusakan atau kehilangan terhadap barang tersebut bukan tanggung jawab Kami.
Ketentuan Pembayaran
1. Ketentuan Cicilan
  Pengguna Layanan Brain Academy Center yang transaksinya memenuhi syarat yang berlaku pada Layanan Brain Academy Center dapat membayar paket pembelajaran Layanan Brain Academy Center dengan metode cicilan manual atau auto-debit.
  1. Cicilan Manual
    Pilihan tenor tersedia dalam 2 (dua) kali dan 3 (tiga) kali pembayaran dengan ketentuan sebagai berikut:
    1. Cicilan 2 (dua) kali pembayaran
      1. Pembayaran cicilan berdasarkan jumlah Biaya Total.
      2. Besar rasio cicilan pertama dan cicilan kedua yang harus dibayarkan sesuai dengan nominal yang tertera pada Aplikasi Ruangguru pada saat pemilihan metode pembayaran.
      3. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin kedua adalah 30 (tiga puluh) hari terhitung dari tanggal pembayaran cicilan pertama.
    2. Cicilan 3 (tiga) kali pembayaran
      1. Pembayaran cicilan berdasarkan jumlah Biaya Total.
      2. Besar rasio cicilan pertama sampai dengan cicilan ketiga yang harus dibayarkan sesuai dengan nominal yang tertera pada Aplikasi Ruangguru pada saat pemilihan metode pembayaran.
      3. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran:
        
        Termin kedua adalah 30 (tiga puluh) hari terhitung dari tanggal pembayaran cicilan pertama;
        
        Termin ketiga adalah 30 (tiga puluh) hari terhitung dari tanggal jatuh tempo cicilan kedua.
  2. Cicilan melalui Pembayaran Auto-Debit
    Dalam hal Pengguna memilih cara Penagihan cicilan melalui pembayaran auto-debit, maka Pengguna wajib mematuhi Syarat dan Ketentuan Khusus Pembayaran Auto-Debit yang tercantum dalam Aplikasi Ruangguru pada saat proses pembayaran. Penggunaan pembayaran auto-debit dapat dibatalkan atau dinonaktifkan apabila Pengguna memenuhi alasan berikut:
    1. mengalami kerugian yang disebabkan oleh kesalahan dalam sistem yang menyebabkan error dalam transaksi pembayaran, yang mana hal tersebut dapat dibuktikan kebenarannya; atau
    2. kondisi medis serius yang diverifikasi oleh surat keterangan medis dari praktisi medis yang berwenang, yang mana hal tersebut dapat dibuktikan kebenarannya.
      Pembatalan atau penonaktifan pembayaran auto-debit yang diajukan setelah 14 (empat belas) hari dari tanggal berlangganan Layanan Brain Academy Center akan dikenakan biaya administrasi sebesar 30% (tiga puluh persen) dari total jumlah biaya yang masih perlu dibayarkan untuk Layanan Brain Academy Center yang dipilih.
      Pengguna yang tidak memenuhi kewajiban pembayaran setelah melewati tanggal jatuh tempo yang ditentukan akan berakibat sebagai berikut:
      1. Fasilitas belajar pada Layanan Brain Academy Center akan menjadi tidak aktif pada tanggal jatuh tempo pembayaran cicilan, sehingga Pengguna tidak bisa mengikuti aktivitas pembelajaran pada Layanan kelas tatap muka, klinik PR, dan Ruangbelajar sampai kewajiban cicilan Pengguna tersebut dipenuhi.
      2. Pengguna yang tidak memenuhi kewajiban pembayarannya sampai dengan 35 (tiga puluh lima) hari kalender setelah tanggal jatuh tempo akan dinyatakan tidak aktif.
2. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)
  
  Pengguna memiliki hak atas pengembalian dana apabila Pengguna:
  1. mengalami kerugian yang disebabkan oleh kesalahan dalam sistem, yang menyebabkan error dalam transaksi pembayaran;
  2. salah memasukkan nominal pembayaran ketika melakukan transfer pembayaran;
  3. secara tidak sengaja melakukan transfer kepada rekening Kami, yang semestinya ditujukan pada rekening lain untuk keperluan lain; atau
  4. Meninggal dunia pada saat Layanan Brain Academy masih aktif.
  Brain Academy Center tidak memiliki kewajiban untuk mengembalikan dana Pengguna apabila permohonan pengembalian dana dilakukan berdasarkan alasan ketidakcocokan dan/atau alasan selain alasan yang kami sebutkan di atas.
  
  Sehubungan dengan hal di atas, Pengguna telah mengetahui dan menyepakati hal-hal sebagai berikut:
  1. Dengan melakukan transaksi pembayaran, Pengguna dianggap telah menyetujui dan memahami segala metode Layanan Brain Academy Center dalam melaksanakan kegiatan belajar mengajar. Termasuk dalam hal ini juga peran Guru, pengajar, maupun fasilitator di dalam lingkup pembelajaran Brain Academy Center.
  2. Untuk menghindari faktor ketidakcocokan antara Pengguna dengan metode belajar mengajar pada Layanan Brain Academy Center, calon Pengguna dapat memanfaatkan program free trial class . Apabila Pengguna sudah memanfaatkan program free trial class dan mengambil program belajar pada Layanan Brain Academy Center, namun di tengah pembelajaran Pengguna merasa tidak cocok, maka Kami tidak memiliki kewajiban untuk mengembalikan dana terkait.
  Pengembalian dana tersebut di atas diproses dan dilaksanakan dengan ketentuan sebagai berikut:
  1. Permohonan pengembalian dana oleh Pengguna diproses selambat-lambatnya dalam 20 (dua puluh) hari kerja.
  2. Permohonan pengembalian dana dilakukan dengan turut menyertakan bukti-bukti yang diperlukan atas alasan permohonan pengembalian dana ke kantor cabang Brain Academy Center atau Brain Academy Headquarters , meliputi namun tidak terbatas pada nomor rekening, hasil pindai dan/atau fotokopi buku tabungan, surat keterangan kesehatan, surat kematian, dan sebagainya disesuaikan dengan alasan refund.
  3. Pengembalian dana kepada Pengguna hanya dapat dikirim oleh Brain Academy Center melalui rekening atau transfer bank.
Ketentuan Lainnya
1. Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru dan Kebijakan Privasi akan tetap berlaku sepanjang tidak bertentangan dan/atau diatur secara khusus oleh Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center ini.
2. Dalam hal terdapat pertentangan antara ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Aplikasi Ruangguru dan Kebijakan Privasi dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center ini, maka yang berlaku adalah Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center ini .
3. Apabila terdapat kendala/keluhan pada saat mengakses Aplikasi Ruangguru, Anda dapat melaporkannya ke info@ruangguru.com atau WhatsApp ke nomor 0815-7820-0000.

Saya dan/atau orang tua, wali atau pengampu saya (sebagaimana relevan) telah membaca Syarat dan Ketentuan Layanan Brain Academy Center ini dan mengerti isi dan konsekuensinya. Saya dengan ini menerima setiap hak, kewajiban, dan peraturan yang diatur di dalamnya.