Syarat & Ketentuan ruangbelajar

  1. Barang yang sudah dibeli tidak dapat diuangkan kembali dengan alasan apapun
  2. Pembeli hanya dapat melakukan pergantian jenjang (dari SD ke SMP, atau SMP ke SMA) kepada jenjang yang berharga sama, atau terhadap pembelian produk periode 1,5 tahun atau 2 tahun, dan terdapat kenaikan jenjang di dalam masa periode tersebut.
  3. Pembeli tidak dapat melakukan penggantian periode untuk produk yang telah dibeli.
  4. Pembelian produk ruangbelajar yang sudah dibeli tidak dapat ditukar dengan produk Ruangguru On-The-Go!
  5. Pembelian produk ruangbelajar online yang sudah dibeli tidak dapat ditukar dengan produk Ruangguru On-The-Go!
  6. Penukaran produk ruangbelajar online menjadi ruangbelajar Plus hanya dapat dilakukan melalui mekanisme top-up.

Syarat dan Ketentuan Refund English Academy

Pelanggan English Academy berhak atas pengembalian dana yang telah dibayarkan dalam hal:

  1. Pelanggan mengalami kerugian yang disebabkan oleh kesalahan dalam sistem pembayaran yang digunakan English Academy, yang menyebabkan error dalam transaksi pembayaran;
  2. Pelanggan salah memasukkan nominal pembayaran ketika melakukan transfer pembayaran; atau
  3. Pelanggan secara tidak sengaja melakukan transfer uang kepada rekening bank English Academy, yang semestinya ditujukan kepada rekening bank atas nama pihak lain untuk keperluan lainnya.

English Academy tidak memiliki kewajiban untuk mengembalikan dana pelanggan apabila permohonan pengembalian dana dilakukan berdasarkan alasan-alasan sebagai berikut:

  1. Ketidakcocokan
    1. Dengan melakukan transaksi pembayaran, pelanggan English Academy dianggap telah menyetujui dan memahami seluruh metode yang digunakan English Academy dalam melaksanakan kegiatan belajar mengajar, termasuk tapi tidak terbatas pada peran guru, pengajar, atau fasilitator di dalam kegiatan belajar mengajar yang dilaksanakan oleh English Academy.
    2. Untuk menghindari faktor ketidakcocokan antara calon pelanggan English Academy dengan metode belajar mengajar yang digunakan English Academy, kami menawarkan calon pelanggan untuk memanfaatkan program free trial class sebelum mengikuti kelas-kelas yang ditawarkan English Academy.

Pengembalian dana diproses dengan ketentuan sebagai berikut:

  1. Permohonan pengembalian dana oleh pelanggan diproses dalam waktu selambat-lambatnya 20 (dua puluh) hari kerja setelah permohonan tersebut diterima oleh English Academy.
  2. Pada saat mengajukan permohonan pengembalian dana, pelanggan wajib melampirkan bukti-bukti yang diperlukan untuk memproses permohonan pengembalian dana ke English Academy Headquarters, termasuk namun tidak terbatas pada nomor rekening bank milik pelanggan, hasil pindai dan/atau fotokopi buku tabungan milik pelanggan, surat keterangan kesehatan, surat kematian, dan sebagainya.
  3. Pengembalian dana kepada pelanggan hanya dapat dilakukan oleh English Academy dengan cara transfer kepada rekening bank milik pelanggan.

Syarat & Ketentuan Paket Cicilan (English Academy)

  1. Pembelian produk English Academy melalui Paket Cicilan dapat dibayarkan sebanyak 2 (dua) kali pembayaran untuk paket 3 bulan dan sebanyak 4 (empat) kali pembayaran untuk paket 1 tahun.
  2. Pembayaran cicilan pertama wajib dibayarkan di awal pembelian produk English Academy.
  3. Dalam hal pembayaran cicilan kedua tidak dilakukan hingga batas waktu yang telah ditentukan oleh English Academy, maka masa berlangganan akan berhenti dan pembayaran cicilan pertama sebagaimana dimaksud dalam poin 2 akan dianggap sebagai pembelian produk English Academy dengan harga penuh.
  4. Masa berlangganan promo dapat dilanjutkan kembali dalam hal pelanggan melunaskan pembayaran cicilan kedua.

Syarat & Ketentuan Cicilan English Academy

Pelanggan English Academy yang transaksinya memenuhi syarat dapat membayar paket pembelajaran English Academy (“Paket English Academy” atau “Paket”) dengan metode cicilan. Tenor cicilan yang tersedia adalah 2x (dua kali) dan 4x (empat kali) pembayaran.

  1. Lunas (1x (satu kali) pembayaran)
    1. Setelah melunasi pembayaran, pelanggan dapat menggunakan Paket English Academy hingga waktu yang tertera pada halaman pembelian di Platform English Academy.
  2. Cicilan 2x (dua kali) pembayaran untuk paket 3 bulan
    1. Biaya total adalah keseluruhan biaya Paket English Academy yang harus dibayarkan (termasuk harga Paket, biaya administrasi pembayaran (jika ada), dan biaya-biaya lain yang mungkin ditagih oleh English Academy atau penyedia sistem pembayaran) setelah dipotong dengan diskon.
    2. Cicilan pertama dibayarkan sebagai pembayaran pertama dan berjumlah sebesar 50% (lima puluh persen) dari biaya total.
    3. Cicilan kedua dibayarkan dalam waktu 40 (empat puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh pelanggan dan berjumlah sebesar 50% (lima puluh persen) dari biaya total.
  3. Cicilan 4x (empat kali) pembayaran
    1. Biaya total adalah keseluruhan biaya Paket English Academy yang harus dibayarkan (termasuk harga Paket, biaya administrasi pembayaran (jika ada), dan biaya-biaya lain yang mungkin ditagih oleh English Academy atau penyedia sistem pembayaran) setelah dipotong dengan diskon.
    2. Cicilan pertama dibayarkan sebagai pembayaran pertama dan berjumlah sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari biaya total.
    3. Cicilan kedua dibayarkan dalam waktu 60 (enam puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh pelanggan dan berjumlah sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari biaya total.
    4. Cicilan ketiga dibayarkan dalam waktu 100 (seratus) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh pelanggan dan berjumlah sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari biaya total.
    5. Cicilan keempat dibayarkan dalam waktu 140 (seratus empat puluh) hari setelah pembayaran cicilan pertama oleh pelanggan dan berjumlah sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari biaya total.

Pelanggan English Academy yang memilih opsi pembayaran dengan metode cicilan, akan menerima pemberitahuan tagihan pada tanggal 24 di setiap bulan. Pemberitahuan tagihan disampaikan melalui jalur komunikasi yang terdaftar dalam database English Academy, termasuk namun tidak terbatas pada WhatsApp, surat elektronik, atau layanan pesan pendek.

image

Pelanggan English Academy yang tidak memenuhi kewajiban pembayaran setelah melewati tanggal jatuh tempo yang ditentukan akan menerima konsekuensi sebagai berikut:

  1. Pelanggan yang tidak memenuhi kewajiban sampai dengan 7 (tujuh) hari kalender setelah tanggal jatuh tempo akan dihimbau untuk tidak mengikuti aktivitas pembelajaran dalam program English Academy sampai kewajiban cicilan pelanggan tersebut dipenuhi.
  2. Pelanggan yang tidak memenuhi kewajiban sampai dengan 14 (empat belas) hari kalender setelah tanggal jatuh tempo tidak akan dapat mengakses layanan English Academy sampai kewajiban cicilan pelanggan tersebut dipenuhi.

Kebijakan Perlindungan Anak English Academy by Ruangguru:

Sebagai bentuk komitmen dan tanggung jawab terhadap kebijakan perlindungan anak yang berlaku di PT Ruang Raya Indonesia (“Ruangguru”), English Academy by Ruangguru, termasuk seluruh karyawan, guru, dan perseorangan yang berhubungan dengan English Academy by Ruangguru sepakat dan setuju untuk:

  1. tidak melakukan kekerasan pada anak, baik secara fisik, seksual, maupun verbal,
  2. tidak melakukan eksploitasi pada anak, baik secara komersial dan/atau seksual,
  3. apabila English Academy by Ruangguru bermaksud menggunakan partisipasi anak untuk kebutuhan English Academy by Ruangguru, hal tersebut harus dilakukan berdasarkan persetujuan tertulis dari orang tua atau wali yang sah dari anak, dan partisipasi anak harus untuk kepentingan yang dibenarkan dan berdasarkan ketentuan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia;
  4. melaksanakan proses rekrutmen karyawan English Academy by Ruangguru secara aman dan menciptakan lingkungan bimbingan belajar yang ramah anak; dan
  5. tidak akan menyebarluaskan dan menyalahgunakan data dan/atau informasi pribadi anak, kecuali telah mendapatkan persetujuan dari orang tua dan wali yang sah dari anak, serta diharuskan untuk diungkapkan berdasarkan ketentuan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia

Dengan mempertimbangkan poin-poin di atas dan keperluan operasional English Academy by Ruangguru, anak yang akan atau telah bergabung di English Academy by Ruangguru (“Siswa”) dan orang tua atau wali yang sah dari Siswa akan dimintakan persetujuan atas:

  1. pengambilan gambar dan/atau video Siswa selama proses belajar mengajar untuk kepentingan dokumentasi dan evaluasi belajar mengajar oleh dan untuk keperluan internal English Academy by Ruangguru dan Ruangguru;
  2. pemberian data dan informasi pribadi anak untuk data internal English Academy by Ruangguru dan Ruangguru, termasuk namun tidak terbatas pada nama sekolah, jenjang, atau nama orang tua.

Ketentuan Perangkat Belajar yang dapat digunakan di English Academy Online by Ruangguru:

  1. Perangkat belajar yang dapat digunakan siswa untuk melakukan kegiatan belajar di English Academy melalui learning platform adalah perangkat dengan sistem operasi Windows, MacOS, Android atau iOS.
  2. Spesifikasi minimum untuk perangkat Android yang digunakan adalah dengan versi sistem operasi Android terbaru, dengan ukuran RAM sekurang-kurangnya 2GB (dua gigabyte) dan penyimpanan sekurang-kurangnya 32GB (tiga puluh dua gigabyte) agar kegiatan belajar mengajar di English Academy dapat berlangsung dengan optimal.
  3. Spesifikasi minimum perangkat iOS yang digunakan adalah sekurang-kurangnya menggunakan perangkat iPhone 6s dengan versi sistem operasi iOS 14.3.

Ketentuan Refund Brain Academy

Pelanggan Brain Academy memiliki hak atas pengembalian dana apabila:

  1. Pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana yang telah dibayarkan apabila pembayar mengalami kerugian yang disebabkan oleh kesalahan dalam sistem, yang menyebabkan error dalam transaksi pembayaran.
  2. Pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana yang telah dibayarkan apabila pembayar salah memasukkan nominal pembayaran ketika melakukan transfer pembayaran.
  3. Pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana yang telah dibayarkan apabila pembayar secara tidak sengaja melakukan transfer kepada rekening Brain Academy, yang semestinya ditujukan pada rekening lain untuk keperluan lain.

Brain Academy tidak memiliki kewajiban untuk mengembalikan dana pelanggan apabila permohonan pengembalian dana dilakukan berdasarkan alasan sebagai berikut:

  1. Ketidakcocokan
    1. Dengan melakukan transaksi pembayaran, pelanggan Brain Academy dianggap telah menyetujui dan memahami segala metode Brain Academy dalam melaksanakan kegiatan belajar mengajar. Termasuk dalam hal ini juga peran guru, pengajar, maupun fasilitator di dalam lingkup pembelajaran Brain Academy.
    2. Untuk menghindari faktor ketidakcocokan antara pelanggan Brain Academy dengan metode belajar mengajar Brain Academy, calon pelanggan dapat memanfaatkan program free trial class, apabila pelanggan sudah memanfaatkan program free trial class dan mengambil program belajar di Brain academy namun di tengah pembelajaran pelanggan merasa tidak cocok maka Brain Academy tidak memiliki kewajiban untuk mengembalikan dana.

Pengembalian dana diproses dengan ketentuan sebagai berikut:

  1. Permohonan pengembalian dana oleh pelanggan diproses selambat-lambatnya dalam 20 (dua puluh) hari kerja.
  2. Permohonan pengembalian dana dilakukan dengan turut menyertakan bukti-bukti yang diperlukan atas alasan permohonan pengembalian dana ke kantor cabang Brain Academy atau Brain Academy Headquarters, seperti nomor rekening, hasil pindai dan/atau fotokopi buku tabungan, surat keterangan kesehatan, surat kematian, dan sebagainya.
  3. Pengembalian dana kepada Pelanggan hanya dapat dikirim oleh Brain Academy melalui rekening atau transfer bank.

Syarat & Ketentuan Paket Cicilan (ruangbelajar dan ruangbelajar Plus)

  1. Pembelian produk Ruangguru melalui Paket Cicilan dapat dibayarkan sebanyak 2 (dua) kali pembayaran.
  2. Pembayaran ke-1 wajib dibayarkan pada saat pembelian produk pertama kali.
  3. Dalam hal Pembayaran ke-2 tidak dilakukan sampai batas waktu yang ditentukan, maka masa berlangganan akan berhenti dan Pembayaran ke-1 sebagaimana dimaksud poin 2 akan dianggap sebagai pembelian produk dengan harga normal.
  4. Masa berlangganan Promo dapat dilanjutkan kembali dalam hal pembeli melakukan Pembayaran ke-2.

    Pertanggungjawaban Pelanggaran Hukum di Brain Academy

Brain Academy by Ruangguru sebagai pusat layanan bimbingan belajar selalu berkomitmen untuk menyediakan sarana belajar yang aman dan nyaman bagi seluruh siswa. Oleh sebab itu, hal-hal yang mengganggu ketertiban bersama akan ditindaklanjuti secara kekeluargaan dan melalui mediasi, meliputi:

  1. Pencurian aset, sarana, atau prasarana milik Brain Academy by Ruangguru yang digunakan bersama
  2. Perusakan aset, sarana, atau prasarana milik Brain Academy by Ruangguru yang digunakan bersama
  3. Vandalisme pada aset, sarana, atau prasarana milik Brain Academy by Ruangguru yang digunakan bersama
  4. Kekerasan dan perbuatan tidak menyenangkan terhadap guru dan karyawan aktif Brain Academy by Ruangguru

Apabila tidak ditemukan solusi selama proses mediasi, maka Brain Academy berhak melanjutkan proses hukum sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

 

Ketentuan Mendapatkan Kartu Identitas di Brain Academy

  1. Pelanggan berhak mendapatkan kartu identitas di Brain Academy apabila pelanggan sudah mempunyai paket aktif Brain Academy.
  2. Prosedur mendapatkan kartu identitas di Brain Academy adalah sebagai berikut:
    1. Pelanggan menunjukkan bukti transaksi paket Brain Academy ke Admin Cabang.
    2. Admin Cabang melakukan aktivasi kartu identitas.
    3. Kartu cabang diberikan kepada pelanggan dan dapat digunakan untuk kepentingan operasional.
  3. Apabila pelanggan kehilangan kartu Brain Academy, maka pelanggan harus membuat kartu baru dan membayar biaya operasional sebesar (TBD) Rp 100.000,00 dan akan diberikan kartu sementara untuk kepentingan operasional.

Brain Academy New Normal

Ketentuan menerima janji dengan customer / customer walk in

  1. Setiap customer yang masuk wajib untuk melalui standar pengecekan suhu yang dilakukan oleh tim keamanan Brain Academy. Bila suhu tubuh > 37.5°C maka dianjurkan untuk pulang.
  2. Pastikan melakukan jaga jarak minimal 1 meter dengan staff Brain Academy/Ruangguru yang mendampingi.
  3. Setelah melakukan keperluan walk-in atau setelah mendapatkan layanan informasi Brain Academy, diperkenankan untuk segera meninggalkan area Branch (maksimal durasi untuk setiap tamu 1 jam - kondisional)
  4. Semua tamu dan pengguna gedung Brain Academy, wajib mematuhi protokol Operasional Branch. (akan dipasang pemberitahuan di mading)
  5. Satpam harus memastikan bahwa semua pengunjung ke cabang harus sudah mengisi self-declaration form (https://tinyurl.com/selfhealthBA)
  6. Jika pengunjung belum mengisi form secara offline, satpam akan memandu pengunjung untuk mengisi dan menandatangani self-declaration form secara langsung.(template)
  7. Siswa atau pengunjung yang tidak didampingi orang tua, wajib membawa surat pernyataan perizinan orang tua.

Ketentuan Kegiatan Belajar Mengajar

  • Jumlah siswa maksimal untuk kelas OFFLINE adalah 10-15 siswa (setengah dari total kapasitas kelas)
  • Mengatur jarak minimal 1 meter atau jeda 1 meja kursi ketika proses belajar.
  • Pastikan semua meja kursi dalam satu kelas sudah dikurangi setengah dari total kapasitas siswa
  • Semua tamu dan pengguna gedung Brain Academy, wajib mematuhi protokol kesehatan. (akan dipasang pemberitahuan di mading)
  • Semua siswa WAJIB menyerahkan surat pernyataan perizinan orang tua sebagai syarat untuk mengikuti kegiatan belajar mengajar, baik secara offline maupun online.

Syarat & Ketentuan Cicilan Brain Academy

Siswa Brain Academy Online yang transaksinya memenuhi syarat dapat membayar paket pembelajaran dengan metode cicilan. Pilihan tenor tersedia dalam 2x, 3x, dan 4x pembayaran.

  1.  Lunas (1x Pembayaran)
    1. Setelah melunasi pembayaran, pelanggan dapat menggunakan Paket Brain Academy secara langsung sampai 30 Juni 2022.
  2. Cicilan 2x (dua kali) pembayaran
    1. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin kedua adalah 60 hari setelah cicilan pertama dibayarkan (contoh: pembelian di tanggal 1 Juli, jatuh tempo adalah 60 hari setelah 1 Juli)
    2. Cicilan 2x berlaku untuk pembayaran paket SD, SMP, SMA, SMA+UTBK, dan Gap Year
    3. Siswa Brain Academy Online harus membayar sebelum tanggal jatuh tempo atau paket akan mati (akses ruangbelajar dan Brain Academy Online) pada tanggal jatuh tempo.
  3. Cicilan 3x (tiga kali) pembayaran
    1. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin kedua adalah 30 hari setelah cicilan pertama dibayarkan (contoh: pembayaran cicilan pertama dibayarkan di tanggal 1 Juli, jatuh tempo adalah 31 Juli)
    2. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin ketiga adalah 30 hari setelah cicilan kedua dibayarkan (contoh: pembayaran cicilan kedua dibayarkan di tanggal 31 Juli, jatuh tempo adalah 30 Agustus)
    3. Cicilan 3x berlaku untuk pembayaran paket SD, SMP, dan SMA
    4. Siswa Brain Academy Online harus membayar sebelum tanggal jatuh tempo atau paket akan mati (akses ruangbelajar dan Brain Academy Online) pada tanggal jatuh tempo.
  4. Cicilan 4x (tiga kali) pembayaran
    1. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin kedua adalah 30 hari setelah cicilan pertama dibayarkan (contoh: pembayaran cicilan pertama dibayarkan di tanggal 1 Juli, jatuh tempo adalah 31 Juli)
    2. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin ketiga adalah 30 hari setelah cicilan kedua dibayarkan (contoh: pembayaran cicilan kedua dibayarkan di tanggal 31 Juli, jatuh tempo adalah 30 Agustus)
    3. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin keempat adalah 30 hari setelah cicilan kedua dibayarkan (contoh: pembayaran cicilan kedua dibayarkan di tanggal 30 Agustus, jatuh tempo adalah 29 September)
    4. Cicilan 4x berlaku untuk pembayaran paket SMA+UTBK dan Gap Year
    5. Siswa Brain Academy Online harus membayar sebelum tanggal jatuh tempo atau paket akan mati (akses ruangbelajar dan Brain Academy Online) pada tanggal jatuh tempo.

Pelanggan Brain Academy yang tidak memenuhi kewajiban pembayaran setelah melewati tanggal jatuh tempo yang ditentukan akan menerima konsekuensi sebagai berikut:

  1. Pelanggan yang tidak memenuhi kewajiban sampai dengan 14 (empat belas) hari kalender setelah tanggal jatuh tempo akan dihimbau untuk tidak mengikuti aktivitas pembelajaran dalam program Brain Academy sampai kewajiban cicilan pelanggan tersebut dipenuhi.

Pelanggan yang tidak memenuhi kewajiban sampai dengan 30 (tiga puluh) hari kalender setelah tanggal jatuh tempo tidak akan dapat mengakses fitur ruangbelajar sampai kewajiban cicilan pelanggan tersebut dipenuhi.

 

Kebijakan Perlindungan Anak Brain Academy Online by Ruangguru:

Sebagai bentuk tanggung jawab terhadap kebijakan perlindungan anak, tim Brain Academy berkomitmen untuk:

  1. Tidak melakukan kekerasan pada anak, baik secara fisik, seksual, maupun verbal
  2. Tidak melakukan eksploitasi pada anak, terutama untuk kepentingan komersial, kecuali telah mendapat persetujuan dari wali atau orang tua dan anak serta untuk kepentingan yang dibenarkan oleh ketentuan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia
  3. Melaksanakan proses rekrutmen karyawan Brain Academy secara aman dan menciptakan lingkungan bimbingan belajar yang ramah anak
  4. Tidak menyebarluaskan dan menyalahgunakan data dan informasi pribadi anak, kecuali telah mendapat persetujuan dari anak dan wali serta untuk kepentingan yang dibenarkan oleh ketentuan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia

 

Dengan mempertimbangkan poin-poin di atas dan keperluan operasional di Brain Academy, ketika bergabung di Brain Academy, siswa dan wali siswa berkenan untuk memberikan persetujuan atas:

  1. Proses pengambilan gambar atau video untuk kepentingan dokumentasi dan evaluasi belajar mengajar oleh pihak internal Brain Academy dan/atau Ruangguru
  2. Proses pengambilan gambar atau video melalui kamera pengaman (CCTV) pihak internal Brain Academy dan/atau Ruangguru
  3. Pemberian data dan informasi pribadi anak untuk kepentingan riset internal Brain Academy dan/atau Ruangguru, seperti nama sekolah, jenjang, nama orangtua, dan lain-lain.

 

Ketentuan Cicilan Brain Academy Online by Ruangguru:

Siswa dan/atau orang tua atau wali yang sah Siswa Brain Academy Online by Ruangguru (“Pelanggan”) yang transaksinya memenuhi syarat yang berlaku pada Brain Academy Online by Ruangguru dapat membayar paket pembelajaran dengan metode cicilan. Pilihan tenor tersedia dalam 2x, 3x, dan 4x pembayaran.

I. Lunas (1x Pembayaran)

  1. Biaya total adalah biaya sebelum dikurangi diskon.
  2. Biaya perlu yang dibayarkan lunas adalah biaya setelah dikurangi diskon.
  3. Setelah melunasi pembayaran, Pelanggan dapat menggunakan Paket Brain Academy Online by Ruangguru sampai 30 Juni 2022.

II. Lunas (2x Pembayaran)

  1. Biaya total adalah biaya sebelum dikurangi diskon.
  2. Rasio biaya pembayaran pertama adalah sebesar 50% (lima puluh persen) dari biaya total setelah dikurangi diskon.
  3. Rasio cicilan kedua yang harus dibayarkan adalah sebesar biaya total setelah dikurangi diskon dan dikurangi biaya pembayaran pertama.
  4. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin kedua adalah 60 (enam puluh hari) hari setelah biaya pembayaran termin pertama dibayarkan.

III. Cicilan 3x (tiga kali) pembayaran

  1. Biaya total adalah biaya sebelum dikurangi diskon.
  2. Rasio biaya pembayaran pertama adalah sebesar 35% (tiga puluh lima persen) dari biaya total setelah dikurangi diskon.
  3. Rasio cicilan kedua yang harus dibayarkan adalah sebesar 35% (tiga puluh lima persen) dari biaya total setelah dikurangi diskon.
  4. Rasio cicilan ketiga yang harus dibayarkan adalah sebesar 30% (tiga puluh persen) dari biaya total setelah dikurangi diskon.
  5. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin kedua adalah 60 (enam puluh) hari setelah biaya pembayaran termin pertama dibayarkan.
  6. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin kedua adalah 30 (tiga puluh) hari setelah biaya pembayaran termin kedua dibayarkan.

IV. Cicilan 4x (empat kali) pembayaran

  1. Biaya total adalah biaya sebelum dikurangi diskon.
  2. Rasio biaya pembayaran pertama adalah sebesar 30% (tiga puluh persen) dari biaya total setelah dikurangi diskon.
  3. Rasio cicilan kedua yang harus dibayarkan adalah sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari biaya total setelah dikurangi diskon.
  4. Rasio cicilan ketiga yang harus dibayarkan adalah sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari biaya total setelah dikurangi diskon.
  5. Rasio cicilan ketiga yang harus dibayarkan adalah sebesar 20% (dua puluh persen) dari biaya total setelah dikurangi diskon.
  6. Tanggal jatuh tempo untuk pembayaran termin kedua, ketiga, dan keempat adalah 30 (tiga puluh) hari setelah biaya pembayaran termin sebelumnya dibayarkan.

Pelanggan yang memilih opsi pembayaran dengan metode cicilan, akan menerima pemberitahuan tagihan pembayaran. Pemberitahuan tagihan disampaikan melalui jalur komunikasi yang terdaftar dalam database Brain Academy Online by Ruangguru, seperti WhatsApp, surat elektronik, maupun layanan pesan pendek, serta pop-up di aplikasi Ruangguru.

Pelanggan yang tidak memenuhi kewajiban pembayaran pada tanggal jatuh tempo yang ditentukan akan menerima konsekuensi sebagai berikut:

  1. Fasilitas belajar akan tidak aktif pada tanggal jatuh tempo pembayaran cicilan sehingga Pelanggan tidak bisa mengikuti aktivitas pembelajaran dalam program Brain Academy Online by Ruangguru sampai kewajiban cicilan Pelanggan tersebut dipenuhi.
  2. Fasilitas Ruangbelajar pada aplikasi Ruangguru akan tidak aktif pada tanggal jatuh tempo cicilan sehingga Pelanggan tidak bisa menggunakan fitur berbayar pada Ruangbelajar hingga kewajiban pembayaran cicilan Pelanggan dipenuhi.

 

Ketentuan Pengembalian Dana Brain Academy Online by Ruangguru:

Pelanggan Brain Academy memiliki hak atas pengembalian dana apabila:

  1. Pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana yang telah dibayarkan apabila pembayar mengalami kerugian yang disebabkan oleh kesalahan dalam sistem, yang menyebabkan error dalam transaksi pembayaran.
  2. Pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana yang telah dibayarkan apabila pembayar salah memasukkan nominal pembayaran ketika melakukan transfer pembayaran.
  3. Pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana yang telah dibayarkan apabila pembayar secara tidak sengaja melakukan transfer kepada rekening Brain Academy, yang semestinya ditujukan pada rekening lain untuk keperluan lain.

Brain Academy tidak memiliki kewajiban untuk mengembalikan dana pelanggan apabila permohonan pengembalian dana dilakukan berdasarkan alasan sebagai berikut:

  1. Ketidakcocokan
    1. Dengan melakukan transaksi pembayaran, pelanggan Brain Academy dianggap telah menyetujui dan memahami segala metode Brain Academy dalam melaksanakan kegiatan belajar mengajar. Termasuk dalam hal ini juga peran guru, pengajar, maupun fasilitator di dalam lingkup pembelajaran Brain Academy.
    2. Untuk menghindari faktor ketidakcocokan antara pelanggan Brain Academy dengan metode belajar mengajar Brain Academy, calon pelanggan dapat memanfaatkan program free trial class, apabila pelanggan sudah memanfaatkan program free trial class dan mengambil program belajar di Brain academy namun di tengah pembelajaran pelanggan merasa tidak cocok maka Brain Academy tidak memiliki kewajiban untuk mengembalikan dana.

Pengembalian dana diproses dengan ketentuan sebagai berikut:

  1. Permohonan pengembalian dana oleh pelanggan diproses selambat-lambatnya dalam 20 (dua puluh) hari kerja.
  2. Permohonan pengembalian dana dilakukan dengan turut menyertakan bukti-bukti yang diperlukan atas alasan permohonan pengembalian dana ke kantor cabang Brain Academy atau Brain Academy Headquarters, seperti nomor rekening, hasil pindai dan/atau fotokopi buku tabungan, surat keterangan kesehatan, surat kematian, dan sebagainya.
  3. Pengembalian dana kepada Pelanggan hanya dapat dikirim oleh Brain Academy melalui rekening atau transfer bank.

Ketentuan Pindah Kelompok di Brain Academy

  1. Pelanggan berhak memilih jadwal belajar setelah menyelesaikan proses pembayaran, baik berupa pelunasan maupun pembayaran cicilan termin pertama.
  2. Jadwal belajar yang dapat dipilih adalah jadwal belajar yang telah ditentukan oleh Brain Academy di masing-masing cabang.
  3. Pelanggan berhak mengajukan perpindahan kelompok maksimal satu kali.
  4. Pelanggan berhak memilih untuk pindah jadwal belajar atau kelompok belajar dengan alasan yang dipastikan dapat mengganggu proses kegiatan belajar dan mengajar.
  5. Dalam hal Pelanggan memilih untuk pindah jadwal atau kelompok belajar, maka Pelanggan dapat melakukan pemenuhan prosedur sebagai berikut:
    1. Siswa memberi konfirmasi pada kepala cabang.
    2. Kepala cabang melakukan pengecekan dan memberi persetujuan apabila alasan siswa dianggap relevan dan valid.
    3. Kepala cabang melaporkan perpindahan jadwal atau kelompok belajar siswa kepada admin.
    4. Admin melakukan pengecekan dan konfirmasi atas perpindahan jadwal atau kelompok belajar siswa.

Ketentuan Klinik PR di Brain Academy Online by Ruangguru:

  1. Pelanggan berhak melakukan klinik PR dengan Master Teacher yang tersedia di Brain Academy.
  2. Pelanggan dapat melakukan klinik PR dengan membuat jadwal dengan Admin di cabang masing-masing maksimal 24 jam sebelum dan telah dikonfirmasi.
  3. Pelanggan harus terdaftar sebagai siswa Brain Academy untuk melakukan klinik PR.
  4. Pelanggan dapat memilih mata pelajaran yang akan dibahas di klinik PR, tetapi tidak dapat memilih Master Teacher untuk Klinik PR.

 

Ketentuan Pengiriman Modul di Brain Academy Online by Ruangguru:

  1. Siswa yang berhak untuk mendapatkan modul Brain Academy Online adalah siswa yang sudah terdaftar mengikuti bimbingan belajar di Brain Academy Online dan telah menyelesaikan kewajiban pembayaran biaya bimbingan, baik lunas maupun cicilan pertama.
  2. Modul Brain Academy Online akan diberikan ke siswa melalui cabang apabila siswa berdomisili dekat dengan salah satu cabang Brain Academy Online.
  3. Modul akan dikirimkan langsung ke alamat domisili siswa yang berada di dalam wilayah Indonesia apabila domisili siswa tersebut jauh dari lokasi cabang Brain Academy Online melalui jasa pengiriman.
  4. Modul dapat diterima siswa paling lambat pada 40 hari kerja setelah pembayaran dilakukan oleh siswa yang bersangkutan.
  5. Bagi siswa yang berdomisili di luar wilayah Indonesia, pemberian modul dalam bentuk fisik akan diganti menjadi berbentuk digital dengan penambahan nama siswa yang bersangkutan pada modul tersebut.
  6. Apabila modul yang diterima oleh siswa mengalami kerusakan maka siswa dapat mengkonfirmasi ke admin Brain Academy Online dengan mengirimkan bukti kerusakan modul sehingga modul baru dapat dikirimkan atau diberikan ke siswa yang bersangkutan.

 

Ketentuan Perangkat Belajar yang dapat digunakan di Brain Academy Online by Ruangguru:

  1. Perangkat belajar yang dapat digunakan siswa untuk melakukan kegiatan belajar di Brain Academy Online melalui aplikasi Ruangguru adalah perangkat dengan sistem operasi Android atau iOS
  2. Sistem Android yang digunakan adalah versi terbaru dengan RAM minimal 2GB dan ROM minimal 32GB agar kegiatan belajar berlangsung optimal
  3. Untuk perangkat iOS yang digunakan adalah minimal iPhone 6

 

Ketentuan Lintas Jurusan untuk Kegiatan Belajar SBMPTN di Brain Academy Online by Ruangguru:

  1. Siswa Brain Academy Online dapat mengikuti kegiatan belajar lintas jurusan pada semester kedua di tahun ajaran yang sedang berlangsung
  2. Sebelum diperkenankan untuk belajar lintas jurusan, siswa perlu melalui beberapa tahap yaitu: konseling dengan master teacher wali asuh, mengikuti ujian PAS dan PTS untuk 2 jurusan, dan menyertakan surat pernyataan untuk pindah jurusan yang ditandatangani oleh orang tua atau wali siswa
  3. Siswa yang memutuskan untuk lintas jurusan, apabila ingin mendapatkan modul jurusan yang baru dipilih maka perlu melakukan pembelian modul untuk jurusan tersebut kembali, dengan biaya masing-masing modul yaitu:
    - Latihan Soal Saintek SBMPTN seharga Rp 200.000,00
    - Latihan Soal Soshum SBMPTN seharga Rp 150.000,00
    - Rangkuman Saintek seharga Rp 150.000,00
    - Rangkuman Soshum seharga Rp 150.000,00
  4. Siswa yang akan melakukan pembelian modul harus melakukan pembayaran sejumlah harga modul jurusan baru yang dipilih hanya ke rekening berikut: Bank Mandiri dengan No.Rekening 1570006647375 atas nama PT Ruang Raya Indonesia.
  5. Setelah siswa menyelesaikan pembayaran modul, siswa wajib memberikan bukti pembayaran tersebut kepada admin Brain Academy Online agar selanjutnya pengiriman modul dapat dilakukan.
  6. Modul jurusan baru yang dipilih oleh siswa dapat diterima oleh siswa maksimal pada 40 hari kerja setelah siswa melakukan konfirmasi telah melakukan pembayaran modul.

 

Syarat dan Ketentuan Khusus Penggunaan Layanan Ruangles

Terima kasih telah menggunakan Layanan Ruangles pada Aplikasi Ruangguru. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca keseluruhan Syarat dan Ketentuan Khusus Penggunaan Layanan Ruangles (“Syarat dan Ketentuan Khusus”) ini. Syarat dan Ketentuan Khusus ini merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan Aplikasi Ruangguru (“Syarat dan Ketentuan Umum”) dan Kebijakan Privasi Aplikasi Ruangguru (“Kebijakan Privasi”). 

Dengan menggunakan Layanan Ruangles, Anda akan dianggap telah membaca, memahami dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Khusus ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari Syarat dan Ketentuan Khusus ini, mohon agar tidak melanjutkan penggunaan Layanan Ruangles.

  • Pengertian

    Kecuali diartikan secara khusus dalam Syarat dan Ketentuan Khusus ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Syarat dan Ketentuan Khusus ini ditafsirkan berdasarkan istilah yang diartikan dalam Syarat dan Ketentuan Umum.

    “Aplikasi Ruangguru” adalah situs resmi www.ruangguru.com yang dimiliki dan dikelola oleh Kami, termasuk seluruh microsite resmi dan aplikasi smartphone Ruangguru (berbasis iOS, Android, atau sistem operasi lainnya) yang menyediakan layanan-layanan pendidikan non-formal bagi Anda.

    “Layanan Ruangles” adalah salah satu layanan yang tersedia di dalam Aplikasi Ruangguru, yaitu layanan pelajaran tambahan privat di mana Anda mendapatkan bimbingan dari Mitra Pengajar mengenai pendalaman materi-materi belajar yang dipelajari oleh Anda di sekolah.

    “Keadaan Kahar” adalah kejadian yang terjadi di luar kendali seseorang yang mengalaminya, termasuk sakit yang disertakan dengan surat dokter, kemacetan yang dialami Mitra Pengajar, kecelakaan, dan/atau Keadaan Kahar lainnya sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan Umum.

    “Mitra Pengajar” adalah Penyedia Layanan yang merupakan pihak ketiga independen yang bekerja sama dengan Kami dalam suatu skema kemitraan dan bukan merupakan karyawan, agen, atau perwakilan Kami, untuk menyediakan Layanan Ruangles kepada Anda.

    “Murid” adalah pengguna Layanan Ruangles yang telah melakukan pembelian dan pembayaran paket belajar melalui Aplikasi Ruangguru.

  • Ketentuan Layanan Ruangles
    1. Pendaftaran
      1. Untuk mendaftarkan diri sebagai Murid dan menggunakan Layanan Ruangles, Anda harus mengisi seluruh kelengkapan biodata sesuai dengan identitas asli milik Anda (termasuk namun tidak terbatas pada Kartu Keluarga, Kartu Tanda Penduduk, Kartu Identitas Anak, kartu pelajar atau Akta Kelahiran) pada landing page Layanan Ruangles dan/atau membuat akun pada Aplikasi Ruangguru.
      2. Anda harus mencantumkan nama lengkap (bukan nama alias) saat Anda mendaftarkan diri sebagai Murid pada Layanan Ruangles.
      3. Nomor telepon yang Anda cantumkan saat melakukan pendaftaran adalah nomor telepon yang aktif dan dapat dihubungi oleh Kami sewaktu-waktu apabila diperlukan.
    2. Mitra Pengajar
      1. Anda memahami dan menyepakati bahwa Mitra Pengajar yang disediakan untuk Layanan Ruangles merupakan pihak ketiga independen yang bukan merupakan karyawan, agen, atau perwakilan Kami.
      2. Kami tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang disebabkan oleh pemberian informasi atau layanan oleh Mitra Pengajar di luar batasan yang telah Kami tetapkan melalui dalam Syarat dan Ketentuan Khusus ini, termasuk namun tidak terbatas pada pemberian jasa pelajaran tambahan privat kepada Murid oleh Mitra Pengajar di luar Layanan Ruangles. 
    3. Pembayaran
      1. Untuk melakukan pembayaran atas paket belajar Layanan Ruangles, Anda harus membuat akun pada Aplikasi Ruangguru terlebih dahulu. 
      2. Anda setuju untuk melakukan pembayaran paket belajar melalui Aplikasi Ruangguru dalam tenggat waktu yang ditetapkan oleh Penyedia Metode Pembayaran. Pembelian paket belajar dianggap dibatalkan apabila Anda tidak melakukan pembayaran secara tepat waktu.
      3. Pembayaran ditujukan untuk paket belajar yang tertera di invoice yang Anda terima dari Kami setelah membeli paket belajar Layanan Ruangles. Anda tidak dapat melakukan penggantian paket belajar setelah melakukan pembayaran.
      4. Anda tidak dapat mengganti alamat tempat tinggal Anda (dalam hal sesi belajar offline dilakukan) tanpa persetujuan Mitra Pengajar yang bersangkutan.
      5. Keterlambatan pembayaran paket belajar menyebabkan pembatalan pendaftaran sesi belajar yang dilakukan oleh Anda melalui Aplikasi Ruangguru.
      6. Ketentuan mengenai Pengembalian Uang (Refund) adalah sebagai berikut:
        1. Pengembalian uang dapat dilakukan jika murid tidak cocok dengan pilihan Mitra Pengajar yang diberikan oleh Kami melalui WhatsApp atau telah mengalami penggantian Mitra Pengajar sebanyak 2 (dua) kali. Jumlah uang yang dikembalikan adalah sebagai berikut:
          1. Uang sisa durasi belajar akan dikembalikan sepenuhnya sebesar 100% (seratus) persen, jika sesi belajar yang telah dilakukan oleh Murid adalah kurang atau sama dengan 2 (dua) kali.
          2. Uang sisa durasi belajar akan dikembalikan sepenuhnya dengan dikenakan biaya administrasi sebesar 20% (dua puluh persen), jika sesi yang telah dilakukan oleh Murid adalah lebih dari 2 (dua) kali.
        2. Pengembalian uang akan diproses oleh Kami dalam waktu selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari setelah pengajuan pengembalian uang oleh Murid diterima tim layanan pelanggan Kami.
        3. Kami tidak menjamin pengembalian pembayaran apabila terjadi pembatalan sesi belajar oleh Murid dengan alasan yang tidak masuk akal atau melanggar Syarat dan Ketentuan Khusus ini.
    4. Perilaku Murid
      1. Murid wajib menjaga etika dan kesopanan saat melaksanakan sesi belajar dengan Mitra Pengajar, untuk memastikan suasana belajar mengajar yang kondusif dan nyaman.
      2. Murid wajib berkomitmen untuk menghadiri sesi belajar secara tepat waktu dan memanfaatkan waktu sesi belajar dengan sebaik-baiknya. 
  • Kegiatan Pembelajaran
    1. Sesi Belajar Online

      Sesi belajar yang dilakukan secara offline (luring) diperbolehkan apabila Murid memahami segala risiko dan bertanggung jawab atas persetujuan antara Murid dan Mitra Pengajar untuk melakukan sesi belajar secara offline, serta berkomitmen untuk memenuhi ketentuan-ketentuan berikut: 

    2. Sesi Belajar Offline

      Sesi belajar yang dilakukan secara offline (luring) diperbolehkan apabila Murid memahami segala risiko dan bertanggung jawab atas persetujuan antara Murid dan Mitra Pengajar untuk melakukan sesi belajar secara offline, serta berkomitmen untuk memenuhi ketentuan-ketentuan berikut:

      1. Memastikan bahwa Murid mematuhi protokol kesehatan sebagai berikut:
        1. Menjaga jarak;
        2. Menggunakan masker secara tertib (tidak lepas-pasang); dan
        3. Mencuci tangan sebelum dan sesudah melakukan sesi belajar dengan Mitra Pengajar.
      2. Mengajukan pemilihan tempat sesi belajar di ruangan terbuka, seperti bagian outdoor dari sebuah kafe atau halaman rumah.
      3. Memiliki peralatan tulis sendiri untuk mengantisipasi penyebaran virus dari penggunaan barang secara bersama.

      Kami tidak bertanggung jawab atas kemungkinan penyebaran virus yang diakibatkan dari pelaksanaan sesi belajar secara offline oleh Murid dan Mitra Pengajar.

    3. Keterlambatan Sesi Belajar
      1. Murid berhak mendapatkan kabar keterlambatan Mitra Pengajar selambat-lambatnya 1 (satu) jam sebelum sesi belajar dimulai. Dalam hal demikian, maka: 
        1. Murid mendapatkan tambahan waktu selama 15 (lima belas) menit pada sesi belajar yang sama, jika keterlambatan sesi belajar kurang dari 30 (tiga puluh) menit;  atau
        2. Murid berhak mendapatkan jadwal sesi belajar pengganti, jika keterlambatan sesi belajar lebih dari 30 (tiga puluh) menit.
      2. Apabila keterlambatan disebabkan oleh Murid, maka Murid tidak mendapatkan sesi belajar tambahan atau pengganti jika Murid tidak mengabarkan keterlambatannya ke Mitra Pengajar paling lambat: 
        1. 1 (satu) jam sebelum sesi belajar online dimulai; atau
        2. 3 (tiga) jam sebelum sesi belajar offline dimulai.
      3. Ketentuan angka 3 huruf a dan b tidak berlaku: 
        1. untuk sesi belajar online, jika terjadi masalah koneksi internet dan pemadaman listrik, dengan batas maksimal keterlambatan 30 (tiga puluh) menit setelah sesi belajar dimulai; atau
        2. untuk sesi belajar offline, jika diakibatkan oleh Keadaan Kahar. Penyerahan surat sakit dapat disusulkan apabila Murid sakit. 
    4. Pembatalan dan Penggantian Jadwal Sesi Belajar
      1. Pembatalan dan/atau penggantian jadwal sesi belajar dapat dilakukan oleh Murid dengan persetujuan Mitra Pengajar paling lambat 1 x 24 (satu kali dua puluh empat) jam sebelum jadwal sesi belajar pengganti yang  diajukan Murid. 
      2. Mitra Pengajar tidak diwajibkan mengganti jadwal sesi belajar apabila pengajuan penggantian jadwal sesi belajar diajukan oleh Murid di luar tenggat waktu di atas. 
      3. Jika pembatalan atau penggantian sesi jadwal belajar tidak disetujui oleh Mitra Pengajar, maka jadwal belajar tetap sama dengan yang telah ditentukan di awal oleh Murid dan Mitra Pengajar.  
      4. Pembatalan sesi belajar yang disebabkan oleh Mitra Pengajar (kecuali yang disebabkan Keadaan Kahar) wajib diberitahukan kepada Murid dalam waktu 24 (dua puluh empat) jam sebelum sesi belajar dimulai. Dalam hal ini, Murid diperbolehkan untuk meminta sesi belajar pengganti kepada Mitra Pengajar.
      5. Pembatalan sesi belajar hanya dapat dilakukan sebanyak-banyaknya 3 (kali) oleh Murid atau Mitra Pengajar. Pada pembatalan keempat: 
        1. Murid tidak mendapatkan sesi belajar pengganti, apabila pembatalan dilakukan Murid; atau
        2. Murid berhak mendapatkan 1 (satu) sesi belajar penuh selama 90 (sembilan puluh) menit secara gratis, apabila pembatalan dilakukan Mitra Pengajar. 
    5. Penggantian Mitra Pengajar
      1. Penggantian Mitra Pengajar dapat dilakukan apabila Murid merasa tidak cocok dengan Mitra Pengajar yang Kami sediakan melalui WhatsApp, atau Mitra Pengajar membatalkan sesi belajar yang telah ditentukan oleh Murid dan Mitra Pengajar.
      2. Penggantian Mitra Pengajar dapat dilakukan maksimal 2 (dua) kali, dan pengajuan proses penggantian Mitra Pengajar dilakukan paling lambat 2 x 24 (dua kali dua puluh empat) jam sebelum sesi belajar dimulai. 
      3. Penggantian Mitra Pengajar hanya dapat dilakukan setelah jadwal sesi belajar pertama tuntas atau setelah Murid menuntaskan 50% (lima puluh) persen dari total sesi belajar berdasarkan paket belajar yang telah dibeli oleh Murid.
    6. Pemenuhan Proses Pembelajaran
      1. Murid wajib mengikuti seluruh proses belajar berdasarkan jadwal sesi belajar yang telah ditentukan, demi mencapai target belajar yang diinginkan oleh Murid.
      2. Paket belajar wajib diselesaikan dalam jangka waktu sebagai berikut:
        1. Paket belajar dengan total kurang dari 8 (delapan) sesi belajar wajib diselesaikan dalam jangka waktu 2 (dua) bulan sejak jadwal sesi belajar pertama;
        2. Paket belajar dengan total kurang dari 16 (enam belas) sesi belajar wajib diselesaikan dalam jangka waktu 3 (tiga) bulan sejak jadwal sesi belajar pertama; dan
        3. Paket belajar dengan total kurang dari 24 (dua puluh empat) pertemuan wajib diselesaikan dalam jangka waktu 4 (empat) bulan sejak jadwal sesi belajar pertama.
  • Ketentuan Lainnya
    1. Ketentuan lain dalam Syarat dan Ketentuan Umum dan Kebijakan Privasi yang tidak diubah oleh Syarat dan Ketentuan Khusus ini akan tetap berlaku sepanjang tidak bertentangan dan/atau diatur secara khusus oleh Syarat dan Ketentuan Khusus ini.
    2. Dalam hal terdapat pertentangan antara ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Umum dan Kebijakan Privasi dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Khusus ini, maka yang berlaku adalah Syarat dan Ketentuan Khusus ini.
    3. Ruangguru memiliki hak untuk membekukan dan/atau menghapus akun Pengguna yang Kami anggap melanggar ketentuan yang terkandung dalam Syarat dan Ketentuan Umum dan/atau Syarat dan Ketentuan Khusus ini.
    4. Apabila terdapat kendala/keluhan pada saat mengakses Layanan Ruangles, Anda dapat melaporkannya ke info@ruangguru.com, melalui telepon di nomor (021) 40008000, atau melalui WhatsApp di nomor 0815-7820-0000. 
    5. Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti-rugi Kami terhadap setiap tuntutan yang diajukan dan kerugian yang Anda timbulkan dalam bentuk apapun, baik langsung atau tidak langsung, terkait atau sehubungan dengan pelanggaran pernyataan, jaminan atau ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Umum dan/atau Syarat dan Ketentuan Khusus ini atau tidak dilaksanakannya suatu kewajiban dalam Syarat dan Ketentuan Umum dan/atau Syarat dan Ketentuan Khusus ini oleh Anda.
    6. Kami dapat mengubah Syarat dan Ketentuan Khusus ini dari waktu ke waktu, perubahan mana akan diberitahukan kepada Anda dalam bentuk dan melalui sarana apapun, termasuk namun tidak terbatas pada pemberitahuan melalui e-mail; dan Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk meninjau Syarat dan Ketentuan Khusus ini secara berkala. Penggunaan secara berkelanjutan oleh Anda atas Layanan Ruangles setelah perubahan dan/atau penambahan Syarat dan Ketentuan Khusus yang berlaku, akan dianggap sebagai persetujuan dan penerimaan Anda atas perubahan dan/atau penambahan tersebut.

Saya telah membaca Syarat dan Ketentuan Khusus ini dan mengerti isi dan konsekuensinya dan dengan ini menerima setiap hak, kewajiban, dan peraturan yang diatur di dalamnya.