Ketentuan Garansi dan List HP yang Compatible

Syarat dan Ketentuan Garansi

  1. Keluhan dan bantuan yang dibutuhkan dapat disampaikan melalui Whatsapp Customer Care Ruangguru On-The-Go! pada nomor 0813-1170-2003 atau email onthego@ruangguru.com
  2. Keluhan mengenai penukaran barang yang terbukti rusak dapat diganti dengan yang baru maksimal 5 (lima) hari kerja setelah barang diterima konsumen untuk barang bukan USB dan dalam 1 (satu) periode tahun ajaran berlangsung untuk barang berupa USB.
  3. Penukaran barang akan dilayani setelah pengguna mengirimkan data-data berikut kepada customer care Ruangguru On-The-Go!:
    • Data diri pengguna, termasuk nama lengkap, alamat pengiriman, email akun Ruangguru pengguna, kelas, tanggal pembelian, dan paket yang dibeli
    • Bukti bayar/screenshot invoice/struk asli pembelian
    • Video bukti bahwa USB On-The-Go tidak dapat berfungsi di setidaknya 2 handphone yang berbeda tipe yang memenuhi standar minimal untuk operasional USB On-The-Go
    • Pihak Ruangguru memiliki hak untuk tidak menerima permintaan penukaran, apabila poin-poin di atas tidak terpenuhi
  4. USB OTG akan diganti atau dikirim kembali apabila:
    • Kesalahan pengiriman box kelas oleh tim Ruangguru dan dapat dibuktikan
    • Apabila dicolok, USB tidak menyala merah dan tidak terdeteksi di folder. Ketika dicolok ke laptop, tidak ada folder yang ada di dalam USB tersebut.
    • USB tidak terkoneksi di 2 HP yang berbeda, salah satu tipe HP minimal yang direkomendasikan oleh tim Ruangguru (Samsung, Xiaomi, Oppo, Lenovo, Asus)
  5. Pembeli bertanggung jawab atas ongkos kirim untuk pengiriman kembali barang ke kantor Ruangguru. Pengiriman kembali dapat ditujukan ke salah satu kantor yang paling dekat dengan lokasi pembeli:
    • Customer Care Ruangguru On-The-Go! Jakarta (Lihat Lokasi)
      Graha Sapta, Jl. Tebet Barat Dalam Raya No. 22 Tebet, Jakarta 12810 (021) 28543000
    • Customer Care Ruangguru On-The-Go! Yogyakarta (Lihat Lokasi)
      Jl. Timoho No. 43, Muja Muju, Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55165 +62 815-6859-991
  6. Barang yang dikirim kembali ke tim Ruangguru meliputi:
    • USB On-The-Go yang masih dalam keadaan baik
  7. Barang yang sudah dibeli tidak dapat diuangkan kembali dengan alasan apapun
  8. Pembelian Paket ruangbelajar online atau Paket ruangbelajar+rgdb yang sudah dibeli tidak dapat ditukar dengan Paket Ruangguru On-The-Go! atau Paket Ruangguru On-The-Go! Ekstra